“Certificación De Calidad En Las Empresas Constructoras De La Provincia De Ñuble: Alcorp, Galilea y Socovesa”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE GESTION EMPRESARIAL
CAMPUS LA CASTILLA
CHILLAN

“CERTIFICACION DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN LA PROVINCIA DE ÑUBLE:
ALCORP S.A., SALFACORP S.A. Y SOCOVESA S.A.”

SEMINARIO PARA OPTAR AL TITULO
PROFESIONAL

DE

TÉCNICO

UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS

PRESENTADA POR:

MARISOL FLORES BUSTOS
PRISCILAMAUREIRA NÚÑEZ
LUIS MONTECINO CONCHA

PROFESOR GUIA: OMAR EDUARDO ACUÑA MORAGA

CHILLAN, MARZO DE 2010

UNIVERSIDAD DEL BIO BIO
Facultad de Ciencias Empresariales

INDICE
INTRODUCCION

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1. Antecedentes Generales
1.1 Nombre de la Investigación
1.2 Planteamiento de Problema
1.3 Justificación de la Investigación
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivos Generales1.4.2 Objetivos Específicos
1.5 Unidad de Estudio
1.6 Sujeto de Estudio

CAPITULO I: MARCO TEORICO
1. Concepto de Calidad

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2. Descripción de las Normas de Calidad
2.1 Origen de las Normas de Calidad
2.2 Descripción de las Normas ISO
2.2.1 Familia ISO
2.2.2 Sistema ISO 14000
3. Normas Chilenas de Calidad
3.1 Principales Normas chilena de calidad
4. Normas deCalidad Sectorial Aplicables al Sector de la Construcción
4.1 Estructura de ISO 9001:2008
5. Sistemas de Gestión de Calidad
5.1 Razones para la implementación de los SGC
5.2 Los ocho principios de la Gestión de Calidad
6. Certificación de los Sistemas de Gestión de Calidad
6.1 Preparación para la Certificación
6.1.1 Pasos a seguir para optar a la certificación
6.1.2 Certificación conorganismos acreditados
6.1.3 Cómo hacer para estar certificado
6.1.4 Razones para estar certificado
6.1.5 Certificación Inicial
6.1.6 Mantención de la certificación
6.1.7 Ventajas de la obtención de la certificación

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6.2 Modelo de Gestión de la Calidad Total43
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6.2.1 Descripción de los criterios

CAPITULO II: SECTOR DE LA CONSTRUCCION Y EMPRESAS OBJETO DE
ESTUDIO
1. Sector Industrial en Chile
1.2 Sector Industrial de la construcción en Chile
2. Antecedentes de las Empresas Constructoras objeto de estudio
2.1 Empresa Constructora Alcorp S.A.
2.2 Empresa Constructora Socovesa S.A.
2.3 Empresa Constructora Salfacorp S.A.
3. Sistemas deGestión de Calidad de las constructoras
3.1Gestión de Calidad de Alcorp S.A.
3.2 Gestión de Calidad de Socovesa S.A.
3.3 Gestión de Calidad de Salfacorp S.A.

CAPITULO III: DISEÑO METODOLOGICO

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1. Supuestos y limitaciones
2. Unidad de Estudio
3. Sujeto de Estudio
4. Método de recopilación de datos
5. Aplicación de Instrumentosde medición

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6. Resultados por empresa
6.1 Análisis de Alcorp S.A.
6.2 Análisis de Socovesa S.A.
6.3 Análisis de Salfacorp S.A.
6.4 Análisis Comparativo entre empresas

Conclusión

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Sugerencias
Bibliografía
Anexos

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INTRODUCCION
En tiempos en que la globalización económicacopa la agenda de todo el mundo,
es necesario que las empresas nacionales evolu cionen de la misma forma, esto
supone nuevos desafíos, exigiendo cambios radicales en la estructura y estrategia
en la forma de hacer las cosas, con el fin de ofrecer al mercado, además de
productos de buena

calidad,

servicios

eficientes,

que logren

satisf acer

completamente las expectativas yexigencias impuestas por los clientes y
consumidores que buscan la mayor satisfacción al menor precio.

Debido a las exigencias impuestas por los clientes, las empresas deben
transformar sus procesos, no basta sólo con hacer bien las cosas, sino que se
deben implementar procesos eficientes y rigurosos que cuiden la calidad con el fin
último, satisfacer una necesidad.

La palabra calidad,...