Certificación moderniza

“ESTRUCTURA Y OPERACIÓN DE
EMPRESAS TURISTICAS”
Lic. Bertha E. García Alarcón

TEMA:

Certificación moderniza

7° B Lic. Desarrollo Turístico Sustentable.

PRESENTAN:
Araceli

Chávez GonzálezEduardo García Vázquez
Karina Martínez Estrella
Adriana Mendieta Ángeles
Nallely Vanessa Ortiz
Iván Salvador Ortiz

ANTECEDENTES
La Secretaría de Turismo Federal inicia en el
año de 2002 el ProgramaModerniza que es un
Sistema de Gestión para el Mejoramiento de la
Calidad, a través del cual las empresas
turísticas podrán estimular a sus colaboradores
e incrementar sus índices de rentabilidad ycompetitividad, con base en una forma
moderna de dirigir y administrar una empresa
turística, condiciones que le permitirán
satisfacer las expectativas de sus clientes.

¿Qué pretende?

MODERNIZA, ES UNSISTEMA DE GESTIÓN QUE PERMITE MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
QUE OFRECEN LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DEL SECTOR TURISMO.

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.OBJETIVO:
Impulsar la participación de la micro, pequeña y mediana empresa
en acciones que conlleven la incorporación de los procesos de
operación de las mismas a esquemas de calidad y demodernización
y a la certificación del servicio que prestan, logrando ser acreditados
con el Distintivo “M”, Distintivo otorgado por la Secretaría de
Turismo.

METODOLOGÍA
6 sesiones plenarias de 8 horas en queparticipan el director/dueño
y el responsable de calidad en un grupo que reúne a todas las
empresas del destino.
 Manuales, guías y programa de implantación, familia de formatos
prediseñados delsistema de gestión.
 Cuatro visitas de asesoría por un consultor especializado en el
sistema en cada una de a las empresas de la siguiente manera:
1. Visita de diagnóstico inicial
2. Visita 1 deseguimiento y revisión de implementación.
3. Visita 2 de seguimiento y revisión de implementación.
4. Visita de diagnóstico final y recomendaciones para continuar con el
programa.
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Entrega de...