Certificación

historia de la ADMINISTRACIÓN

La certificacion
a

L certificacion

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Y CERTIFICACIÓN.

L

o primero es saber qué es esto, según la norma ISO es un
“Procedimiento por el cual un tercero provee garantía
escrita de que un producto, proceso o servicio cumple con los
requisitos especificados en un índice de referencia”.

Tratando de aclarar un poco máspodemos decir que es
un procedimiento asesorado y evaluado por una empresa
(tercero) dedicada a certificaciones (experta en ello)
a otra empresa o institución quiere garantizar a sus
usuarios o clientes que el producto o servicio ofrecido
cumple fielmente las especificaciones dictadas por la
legislación vigente y la filosofía (políticas) establecida
por ella misma. Se contrata una empresa queva a autorizar los
procesos que se realizan para dar el servicio o fabricar el bien cuando
ofrezcan la seguridad de que el resultado será como se ha ofrecido.
Dichos procesos deben ponerse por escrito y contar con formatos
específicos para demostrar que se están aplicando como se estableció.
Algo muy importante es aclarar que la certificadora no dice qué es lo
que se tiene que hacer sinoque va a vigilar que lo que se diga que se
va a hacer se haga como se dice.
Entonces, cuando escuchamos que una empresa está certificada
quiere decir que ha puesto por escrito sus procesos y que están siendo
monitoreados para garantizar que los servicios o bienes ofrecidos a
los usuarios cumplen con las especificaciones pactadas o publicadas,
que la calidad de sus productos y servicios de unaforma ordenada,

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planificada y controlada. Es importante aclarar que no es obligatorio para
las empresas certificarse, es un acto voluntario que da prestigio y estatus
a quién lo hace.
La certificación se hace en cuatro grandes áreas y es distinta para cada
una de ellas. La norma ISO 9001 es sobre gestión de calidad, la ISO
14001 es sobre el medioambiente, la ISO/TS 16949 es para el sector
automecánico y la OSHAS para cuestiones de seguridad. En cada una de
ellas ya existes versiones actualizadas.
La certificación es algo que le cuesta dinero a la empresa pero que le trae
ventajas significativas:









Aumento de beneficios
Aumento del número de clientes
Motivación del personal
Fidelidad de los clientesOrganización del trabajo
Mejora de las relaciones con los clientes
Reducción de costes debidos a la mala calidad
Aumento de la cuota de mercado

ISO

N

acida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947),
es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas
internacionales de fabricación, comercio y comunicación para
todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica yla electrónica.
Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de
productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel
internacional.

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a ISO es una red de los institutos de normas
nacionales de 163 países, sobre la base de
un miembro por país, con una Secretaría
Central en Ginebra (Suiza) que coordina
elsistema. La Organización Internacional de
Normalización (ISO), con sede en Ginebra, está
compuesta por delegaciones gubernamentales y
no gubernamentales subdivididos en una serie de
subcomités encargados de desarrollar las guías que
contribuirán al mejoramiento ambiental.

ISO 9000
Es una familia de normas relacionadas con los sistemas de gestión de la
calidad, elaboradas por el OrganismoInternacional para la Estandarización
(International Organization for Standardization), más conocido como ISO.
1.- ISO 9000:2000. Sistemas de gestión de la calidad. Principios y
vocabulario.
2.- ISO 9001:2000. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
3.- ISO 9004:2000. Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la
mejora del desempeño.
4.- ISO 19011:2002. Directrices sobre...