CERTIFICACI N INTEGRAL NORMA T CNICA DE CALIDAD NTCGP
Páginas: 8 (1813 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2015
CERTIFICACIÓN INTEGRAL NORMA TÉCNICA DE CALIDAD NTCGP:1000
1. Antecedentes
La ley 872 de 2003 estableció en su artículo primero que “Artículo 1º. Creación del sistema de gestión de la calidad. Créase el Sistema de Gestión de la calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términosde calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades. El sistema de gestión de la calidad adoptará en cada entidad un enfoque basado en los procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiariosde sus funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente”.
La misma norma en su artículo 2 establece en cuanto a su ámbito de aplicación que “El sistema de gestión de la calidad se desarrollará y se pondrá en funcionamiento en forma obligatoria en los organismos y entidades del Sector Central y del Sector Descentralizado por servicios de la Rama Ejecutiva del Poder Público del ordenNacional, y en la gestión administrativa necesaria para el desarrollo de las funciones propias de las demás ramas del Poder Público en el orden nacional (…)”.
Por otro lado, esta ley indica en su artículo 3 que el sistema tendrá las siguientes características: “El Sistema se desarrollará de manera integral, intrínseca, confiable, económica, técnica y particular en cada organización, y será deobligatorio cumplimiento por parte de todos los funcionarios de la respectiva entidad y así garantizar en cada una de sus actuaciones la satisfacción de las necesidades de los usuarios”. (Subrayas fuera del texto)
En cuanto a la certificación de los sistemas la Ley establece que “Una vez implementado el sistema y cuando la entidad considere pertinente podrá certificar su Sistema de Gestión de la Calidadcon base en las normas internacionales de calidad”.
De esta manera, se establece el marco en el que se deberá implementar y certificar el Sistema de Gestión de Calidad en las entidades púbicas.
Con respecto a la certificación de la norma, la Función Pública ha realizado distintos conceptos sobre el particular, en especial es necesario traer a colación el oficio que da respuesta al radicado deentrada 2007ER7842 de la siguiente manera:
Con relación al concepto de la referencia solicitado por la Doctora Gladis Mora, me permito aclarar lo siguiente:
“La circular 1000-009-07 plantea que las entidades del orden nacional que por su complejidad organizacional tanto interna como geográfica puedan implementar el Sistema de Gestión de Calidad en sede principal y gradualmente en las distintasreparticiones regionales. Igualmente la misma circular dice que para aquellas entidades del Estado que hayan adelantado el proceso de implementación y certificación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma internacional NTC – ISO 9001:2000, es claro que se trata de un gran avance hacia la implementación de la norma técnica de calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004 pero ello no losexcluye de cumplir lo establecido en la Ley 872 de 2003 en el sentido de desarrollar y poner en funcionamiento en forma obligatoria el Sistema de Gestión de la Calidad de las Entidades del Estado bajo la norma técnica expedida por el Gobierno Nacional NTCGP 1000:2004.
(…)
Así mismo, es necesario recalcar la integralidad que implica la implementación de la NTC GP 1000:2004, la cual hace inviable laposibilidad de certificar individualmente los procesos de la entidad, y teniendo como fin su implementación en los procesos estratégicos, misionales, de apoyo, y de evaluación. (…)” (Subrayas fuera del texto)
2. Planteamiento del Problema
El Departamento Administrativo de la Función Pública ha venido conceptuando de manera reiterativa, que la Certificación en la Norma Técnica de Calidad para...
1. Antecedentes
La ley 872 de 2003 estableció en su artículo primero que “Artículo 1º. Creación del sistema de gestión de la calidad. Créase el Sistema de Gestión de la calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términosde calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades. El sistema de gestión de la calidad adoptará en cada entidad un enfoque basado en los procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiariosde sus funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente”.
La misma norma en su artículo 2 establece en cuanto a su ámbito de aplicación que “El sistema de gestión de la calidad se desarrollará y se pondrá en funcionamiento en forma obligatoria en los organismos y entidades del Sector Central y del Sector Descentralizado por servicios de la Rama Ejecutiva del Poder Público del ordenNacional, y en la gestión administrativa necesaria para el desarrollo de las funciones propias de las demás ramas del Poder Público en el orden nacional (…)”.
Por otro lado, esta ley indica en su artículo 3 que el sistema tendrá las siguientes características: “El Sistema se desarrollará de manera integral, intrínseca, confiable, económica, técnica y particular en cada organización, y será deobligatorio cumplimiento por parte de todos los funcionarios de la respectiva entidad y así garantizar en cada una de sus actuaciones la satisfacción de las necesidades de los usuarios”. (Subrayas fuera del texto)
En cuanto a la certificación de los sistemas la Ley establece que “Una vez implementado el sistema y cuando la entidad considere pertinente podrá certificar su Sistema de Gestión de la Calidadcon base en las normas internacionales de calidad”.
De esta manera, se establece el marco en el que se deberá implementar y certificar el Sistema de Gestión de Calidad en las entidades púbicas.
Con respecto a la certificación de la norma, la Función Pública ha realizado distintos conceptos sobre el particular, en especial es necesario traer a colación el oficio que da respuesta al radicado deentrada 2007ER7842 de la siguiente manera:
Con relación al concepto de la referencia solicitado por la Doctora Gladis Mora, me permito aclarar lo siguiente:
“La circular 1000-009-07 plantea que las entidades del orden nacional que por su complejidad organizacional tanto interna como geográfica puedan implementar el Sistema de Gestión de Calidad en sede principal y gradualmente en las distintasreparticiones regionales. Igualmente la misma circular dice que para aquellas entidades del Estado que hayan adelantado el proceso de implementación y certificación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma internacional NTC – ISO 9001:2000, es claro que se trata de un gran avance hacia la implementación de la norma técnica de calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004 pero ello no losexcluye de cumplir lo establecido en la Ley 872 de 2003 en el sentido de desarrollar y poner en funcionamiento en forma obligatoria el Sistema de Gestión de la Calidad de las Entidades del Estado bajo la norma técnica expedida por el Gobierno Nacional NTCGP 1000:2004.
(…)
Así mismo, es necesario recalcar la integralidad que implica la implementación de la NTC GP 1000:2004, la cual hace inviable laposibilidad de certificar individualmente los procesos de la entidad, y teniendo como fin su implementación en los procesos estratégicos, misionales, de apoyo, y de evaluación. (…)” (Subrayas fuera del texto)
2. Planteamiento del Problema
El Departamento Administrativo de la Función Pública ha venido conceptuando de manera reiterativa, que la Certificación en la Norma Técnica de Calidad para...
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