Certificacion Ads
Páginas: 6 (1273 palabras)
Publicado: 4 de marzo de 2013
| 2013 |
| [Escribir el nombre de la compañía]
ADS Services
|
[LINEAMIENTOS DEL PROCESO DE ASESORÍA] |
Programa de Certificación DESTINO DE VIDA |
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
MISIÓN
“Somos una empresa orgullosamente ecuatoriana que brinda servicios de alojamientos con altos estándares de calidad en permanente desarrollo, recurso humano competitivo dentro de un excelente climaorganizacional superando las expectativas de cliente”.
VISIÓN
“Seremos en el año 2015 una empresa creciente con el desarrollo de nuevas instalaciones para largas estadías consolidándonos como una empresa en crecimiento”.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
CALIDAD
POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD
La política de sostenibilidad son las bases sobre las cuales se construirán las estrategias quepermitirán cumplir con la misión y visión establecida identificando de manera puntual la intervención en los ámbitos de la calidad, la responsabilidad con el ambiente y la sociedad.
De tal forma la política de sostenibilidad estará orientada a cumplir con las siguientes preguntas:
1. Cuál es el valor diferenciador que mi servicio o producto entrega al cliente, frente a la competencia.
2. Quéacciones prácticas estoy dispuesto a realizar para proteger el ambiente natural en donde se encuentra mi negocio.
3. Que acciones sociales estoy dispuesto a realizar para mejorar el nivel de vida de la sociedad (comunidad), en la cual se encuentra inmerso mi negocio.
Ejemplo de políticas sostenible:
* “Todo colaborador que tenga contacto con un cliente deberá tener al menos unreconocimiento positivo de este durante el servicio”
* “Todo colaborador debe memorizar el nombre de cada uno de los clientes al cual está atendiendo y conocer sus necesidades particulares en el caso de ser un cliente frecuente”
* “Todo desecho generado en la empresa deberá tener un fin ambiental”
* “Todo cliente que ingrese dentro del hotel deberá conocer acerca de nuestra política ambientalde las 3R – reduce – recicla – rehúsa”.
* “Al menos el 80% del personal de la empresa debe ser local”
* “Al menos el 50% del personal de la empresa debe ser de género femenino”
COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD
El comité de sostenibilidad es un espacio de discusión semanal, en donde se plantean los incidentes positivos y negativos generados en el período anterior (semanal), y donde sepresentan de manera periódica (mensualmente) los indicadores de gestión de cada departamento o área.
Este comité esta precedido por el gerente o administrador del negocio y conformado por los representantes o jefes de las diferentes áreas operativas del establecimiento.
Se debe realizar actas de cada una de las sesiones para poder dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos y metaspropuestas.
MANUALES DE FUNCIONES – ANEXO 1
Son las responsabilidades generales que cada persona tiene sobre su cargo y las competencias que debe cumplir para desempeñarse de mejor forma.
Las competencias hacen mención a las habilidades, conocimientos y actitudes que se deben desarrollar.
Los manuales de funciones se cruzan con el perfil del colaborador y se diseña un programa de fortalecimientode las competencias que le hacen falta, con el objetivo de planificar un programa de desarrollo del talento, a través de capacitación técnica, práctica o teórica.
MANUALES DE PROCESOS – ANEXO 2
Son los pasos a seguir para realizar una cierta actividad y que determina la calidad mínima esperada en la generación de dicha actividad.
Los procesos deben estar documentados y deben ser entregadosy capacitados a cada uno de los colaboradores.
Los procesos no tienen validez práctica si no son auditados de manera periódica. Un colaborador debe ser auditado (verificado), al menos una vez cada dos meses. Para este se utilizará las herramientas de evaluación de personal (ANEXO 3) que deberán estar desarrolladas de acuerdo al manual de funciones o al manual de procesos que corresponda....
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[LINEAMIENTOS DEL PROCESO DE ASESORÍA] |
Programa de Certificación DESTINO DE VIDA |
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
MISIÓN
“Somos una empresa orgullosamente ecuatoriana que brinda servicios de alojamientos con altos estándares de calidad en permanente desarrollo, recurso humano competitivo dentro de un excelente climaorganizacional superando las expectativas de cliente”.
VISIÓN
“Seremos en el año 2015 una empresa creciente con el desarrollo de nuevas instalaciones para largas estadías consolidándonos como una empresa en crecimiento”.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
CALIDAD
POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD
La política de sostenibilidad son las bases sobre las cuales se construirán las estrategias quepermitirán cumplir con la misión y visión establecida identificando de manera puntual la intervención en los ámbitos de la calidad, la responsabilidad con el ambiente y la sociedad.
De tal forma la política de sostenibilidad estará orientada a cumplir con las siguientes preguntas:
1. Cuál es el valor diferenciador que mi servicio o producto entrega al cliente, frente a la competencia.
2. Quéacciones prácticas estoy dispuesto a realizar para proteger el ambiente natural en donde se encuentra mi negocio.
3. Que acciones sociales estoy dispuesto a realizar para mejorar el nivel de vida de la sociedad (comunidad), en la cual se encuentra inmerso mi negocio.
Ejemplo de políticas sostenible:
* “Todo colaborador que tenga contacto con un cliente deberá tener al menos unreconocimiento positivo de este durante el servicio”
* “Todo colaborador debe memorizar el nombre de cada uno de los clientes al cual está atendiendo y conocer sus necesidades particulares en el caso de ser un cliente frecuente”
* “Todo desecho generado en la empresa deberá tener un fin ambiental”
* “Todo cliente que ingrese dentro del hotel deberá conocer acerca de nuestra política ambientalde las 3R – reduce – recicla – rehúsa”.
* “Al menos el 80% del personal de la empresa debe ser local”
* “Al menos el 50% del personal de la empresa debe ser de género femenino”
COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD
El comité de sostenibilidad es un espacio de discusión semanal, en donde se plantean los incidentes positivos y negativos generados en el período anterior (semanal), y donde sepresentan de manera periódica (mensualmente) los indicadores de gestión de cada departamento o área.
Este comité esta precedido por el gerente o administrador del negocio y conformado por los representantes o jefes de las diferentes áreas operativas del establecimiento.
Se debe realizar actas de cada una de las sesiones para poder dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos y metaspropuestas.
MANUALES DE FUNCIONES – ANEXO 1
Son las responsabilidades generales que cada persona tiene sobre su cargo y las competencias que debe cumplir para desempeñarse de mejor forma.
Las competencias hacen mención a las habilidades, conocimientos y actitudes que se deben desarrollar.
Los manuales de funciones se cruzan con el perfil del colaborador y se diseña un programa de fortalecimientode las competencias que le hacen falta, con el objetivo de planificar un programa de desarrollo del talento, a través de capacitación técnica, práctica o teórica.
MANUALES DE PROCESOS – ANEXO 2
Son los pasos a seguir para realizar una cierta actividad y que determina la calidad mínima esperada en la generación de dicha actividad.
Los procesos deben estar documentados y deben ser entregadosy capacitados a cada uno de los colaboradores.
Los procesos no tienen validez práctica si no son auditados de manera periódica. Un colaborador debe ser auditado (verificado), al menos una vez cada dos meses. Para este se utilizará las herramientas de evaluación de personal (ANEXO 3) que deberán estar desarrolladas de acuerdo al manual de funciones o al manual de procesos que corresponda....
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