Certificacion De La Calidad

3.6. CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD
La certificación es el comprobante, entregado por un organismo con autoridad de que las exigencias de la norma se están aplicando. Ésta da confianza al cliente sobre la capacidad de la empresa para proveerlo con artículos conforme a lo contratado.

Etapas para la obtención de la certificación ISO-9000
Principio No. 1
Para una empresa, la búsqueda de lacertificación conforme a las normas ISO 9000 está motivada por la preocupación de satisfacer a los clientes que, cada vez mas, la solicitan porque quieren tener confianza en su proveedor, prevenirse contra los artículos no conformados y porque esta demanda se convierte natural y, aparentemente, sin esfuerzo ni costo (para el cliente) dentro del contexto en el que se desarrolla.

Principio No. 2
Lademostración de la capacidad de la empresa para proveer sin reclamos solo se puede realizar si:
* El producto objeto del contrato se especifica por los documentos precisos permitiendo al proceso encontrar en este todos los elementos necesarios y relativos a la definición.
* El proceso de realización se especifica y documento con el fin de que a cada reproducción se le efectúen las mismasoperaciones de la misma forma.
* La organización general de funcionamiento de todo el conjunto (responsabilidades, estructura de la documentación, mantenimiento de los equipos, etc.), se determina y se documenta de igual manera.
* La prueba puede realizarse cuando todo lo que se previó esté bien ejecutado según las reglas estrictas.
Con referencia a los principios enunciados conanterioridad, las etapas para la certificación se resumen esquemáticamente así:
* Escoger un modelo de norma ISO entre los modelos ISO 9000-9002-9003.
* Recolectar y escribir las prácticas existentes dentro de la empresa.
* Analizar estas prácticas con las exigencias del modelo de norma seleccionado para detectar las desviaciones y determinar las modificaciones necesarias.
* Escribir losdocumentos que describen las reglas y procedimientos de funcionamientos adaptados y conformados.
* Poner en práctica las acciones que conducen a las aplicación de las reglas y procedimientos.
* Solicitar certificación a la AFAQ.

Selección de un modelo
* La selección de un modelo depende de la actividad de la empresa.
* Algunas actividades pueden satisfacerse con el modelo ISO 9003(control y pruebas sobre el producto terminado) para darle confianza a los clientes. Es, por ejemplo, el caso de las piezas mecánicas torneadas para las cuales las operaciones del proceso de fabricación no tienen en principio influencia “escondida” sobre el producto terminado. La conformidad se mide por las dimensiones comprendidas dentro de la tolerancia.
* Ya que algunos aspectos de la calidadno pueden verificarse con controles o pruebas al producto terminado, se tiene que recurrir al modelo ISO 9002 (un ejemplo: la soldadura de compuestos electrónicos cuya fiabilidad depende del respeto de los parámetros definidos para el procedimiento). Para dar confianza al cliente es necesario que se tomen las observaciones o registros durante la fabricación por medio de un monitoreo continuo delas operaciones, conformes a los procedimientos e instrucciones especificadas.
* Si la actividad comprende una fase de diseño y desarrollo, el modelo ISO 9001 se impone, puesto que no se puede esperar a la salida del primer producto para apreciar la conformidad a la especificación. Hay que dar pruebas del buen funcionamiento del proceso desde el diseño para asegurar la confianza.Recolectar y escribir las prácticas existentes.
Los modelos de aseguramiento de la calidad ISO 9000 exigen que el conjunto de la organización, del funcionamiento de la empresa, y de las definiciones se formalice por escrito. Esto implica describir:
* En un manual –el manual de la calidad- la organización, el organigrama, las misiones y el principio del funcionamiento de la empresa y de cada...