Certificacion De Procesos Admivos

1. ¿Qué es un sistema? ¿Por qué es importante el pensamiento sistemático para la administración de calidad?
Es un conjunto de funciones o actividades dentro de una organización que trabajan juntas para lograr objetivos de ésta.
El pensamiento sistemático es una combinación de las mejores practicas en cada una de las partes de un sistema tomada de manera independiente no produce el mejorsistema.

2. Explique de qué manera la calidad ha llegado mas allá de aspectos técnicos como confiabilidad, inspección y control de procesos en la manufactura.
A medida que se analice la calidad en la manufactura, los servicios y otros sectores piense en cuan importante es una perspectiva de sistemas para el logro de la calidad.

3.Explique las preocupaciones de calidad de cada una de lasfunciones principales de un sistema de manufactura.
Mercadotecnia y ventas, ingeniería y diseño de productos, compras y recepción, programación y planificación de producción, manufactura y ensamble, ingeniería de herramientas, ingeniería industrial y diseño de proceso, empaque, embarques y almacenamiento, instalación y servicio, actividades de apoyo a los negocios.

4. ¿En qué forma lasactividades de soporte de negocios ayudan a mantener la calidad en una organización?
Finanzas y contabilidad: en muchas organizaciones, la calidad casi nunca se toma en cuenta en el análisis financiero y la toma de decisiones.
Aseguramiento de calidad: cada gente es responsable de estudiar y mejorar la calidad del proceso a su cargo; por tanto, cada uno es un administrador de la calidad.Servicios jurídicos.

5. ¿Qué tipo de organizaciones entran en la definición de servicios?
Todas aquellas que no son de manufactura, excepto los sectores industriales como el agrícola, minero y de la construcción.

6. ¿De qué manera los estándares de servicios difieren de las especificaciones de manufactura? ¿En qué son semejantes?
Que la calidad es aplicable a los productos demanufactura se aplican también en el caso de los productos de servicio. Y quieres satisfacer o exceder las expectativas del cliente.

7. Exponga las diferencias entre las organizaciones de manufactura y servicios.
El sector de servicios empezó a reconocer la importancia de la calidad varios años después que el de manufactura. Los sectores de servicios no enfrentaban la competencia extranjera.Difícil identificar y medir las necesidades de los clientes y los estándares de desempeño, mayor grado de personalización de manufactura, sistemas es intangibles y manufactura es tangible y visible.
8. Explique los roles de los empleados y de la tecnología de la información al prestar un servicio de calidad. ¿De qué manera The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. recurre a los empleados y latecnología de información para ofrecer un servicio de calidad?
La tecnología de información es esencial para la calidad en las modernas organizaciones de servicios debido a los volúmenes de información que se deben procesar y a que los clientes exigen los servicios a velocidades cada vez mayores. The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C explota la tecnología de la información para recordar cada uno de susmas 800000clientes. Información sobre las preferencias de cada cliente, las dificultades previas, intereses personales y familiares y tarjetas de crédito que prefiere, se guarda en una base de datos a la cual tiene acceso cada hotel.

9. Resuma el estatus de la calidad en la industria del cuidado de la salud. ¿De qué forma las organizaciones profesionales promueven la mejora de la calidad en elcuidado de la salud?
Un sector de servicio que enfrenta una presión continua por mejorar la calidad es la del cuidado de la salud.
En el cuidado de la salud hay diversos tipos de problemas de calidad como lo son los errores evitables, la subutilización de servicios, el uso excesivo de servicios y la variación en los servicios.

10. ¿De que manera las recomendaciones de la comisión de...