CERTIFICACION DE SERVICIO AL CLIENTE


CERTIFICACION DE SERVICIO AL CLIENTE








MILTON HIGUERAS CORREDOR
TRABAJADOR- HOTEL WASSIKI CAMPESTRE






FANNY LUCIA PELAYO
EVALUADORA






SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SANGIL
2015INFORME DE RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO.
El presente informe nos llevara a conocer la calidad del servicio prestado en las instalaciones del hotel Wassiki Campestre, teniendo en cuenta laopinión de nuestros clientes los cuales son parte vitaL de la organización, basados en sus respuestas analizaremos los puntos fuertes y débiles de nuestro servicio prestado.
OBJETIVO
Conocer la prestacióndel servicio generado en el hotel wassiki por parte de los empleados, basados en la opinión de la razón de ser de la organización.

ANALISIS
Podemos notar que respecto a la atención telefónica quese está prestando al cliente la estamos manejando de una manera correcta implementando el debido protocolo de servicio para poderle satisfacer la necesidad al cliente y poderle ofrecer nuestrosservicios de una manera correcta, así pudiendo tener una de las mejores relaciones con el cliente algo muy positivo, pues estamos creando una empatía directamente con el cliente desde el primer momento quese comunica con nuestra organización.
De igual manera dentro de nuestras instalaciones estamos cumpliendo con las diferentes pautas que nos están permitiendo prestar uno de los mejores serviciospersonalizados, el cual ha logrado satisfacer a cabalidad las expectativas del cliente pues así lo manifiestan; contamos con personal calificado el cual nos permite llevar este proceso a cumplirlo conéxito basados en estándares de calidad y presentación personal para poder cumplir dicho objetivo.
Por lo tanto estamos siendo asertivos con la información entregada y estamos creando una comunicacióneficaz entre el cliente y la empresa la cual nos permite estar en un constante contacto.
RECOMENDACIONES
Debemos empezar a manejar los tiempos en los cuales le brindamos la información al cliente...