Certificacion Iso

Informe certificación ISO- Telefónica del Perú
Para Telefónica, la calidad es el elemento centralizador

MOTIVACIONES PARA UNA CERTIFICACIÓN ISO 9001
Motivaciones Internas:
* Metodología paraalcanzar la calidad total mediante un sistema de gestión basado una norma internacional con buen funcionamiento probado.
* Ayuda a definir métodos de trabajos, en un esquema planificado ysistemático de revisión periódica del cumplimiento de los requisitos especificados.
* Estandariza y optimiza las actividades de la cadena de valor de la Empresa, pudiendo incurrir en reducción de costes yahorros.
* Si se toma como compromiso interno desde la Alta Dirección, se convierte en un buen hábito.
* Crear una cultura de documentación y registro de las principales actividades.
*Definición de acciones para prevenir la ocurrencia y evitar la recurrencia de situaciones no deseadas.
* Establecer un marco que facilite la integración con otros SG.

Motivaciones Externas:
*Proporciona confianza al cliente, lo que puede contribuir a la fidelización del cliente y un incremento en la demanda.
* Orientación de la empresa al cliente, a conocer sus necesidades yestablecer su satisfacción como gran objetivo.
* Es un medio para obtener un reconocimiento por el trabajo bien hecho.
* Constituye un elemento de ventaja competitiva.
* Reducción de reclamos.* Elemento de significativo puntaje en procesos de Licitaciones ante grandes Organismos públicos y Empresas privadas.

MOTIVACIONES PARA UNA CERTIFICACIÓN ISO 14001
* Responsabilidadcorporativa: Respondiendo a la política corporativa del Grupo, las operaciones tienen lugar de forma socialmente responsable.
* Mejora de la imagen y el atractivo de la empresa para los clientes, comunidady empleados.
* Adecuación legal: Reducción de los riesgos por el incumplimiento de la normativa legal aplicable.
* Mejor acceso a financiamiento favorables. Ej. BEI
* Presión debida al...