Certificación Un Pasaporte A Los Mercados Competitivos

ADMINISTRACIÓN

Certificación:
Ana María Rojas Gutiérrez.
Periodista M&M

Un Pasaporte para Entrar en Mercados Competitivos.
Hoy por hoy, certificarse es una de las llaves para entrar en los mercados internacionales más exigentes y posicionarse en el comercio nacional como un sistema productivo o de servicios estable, eficaz y confiable, de allí que las empresas replanteen hoy sus procesos yestructura para competir y diferenciarse drásticamente de su competencia.

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Foto: www.eccc.com.mx

i está pensando en competencia mundial, apertura de mercados y alta tecnología, entonces debe considerar la forma de certificar los procesos de su empresa con un sistema normativo que tenga validez a nivel internacional, y con el cual pueda avalar la calidad de sus productos o servicios y así,ser reconocido en el mercado mundial. Estos sistemas normativos diseñados por la Organización Internacional para la Estandarización (1) –ISO– entidad no gubernamental, conformada por representantes de organismos de normalización (2) de 178 países del mundo, contienen reglamentos internacionales industriales y comerciales que ajustan conceptos y procesos acordes con la reglamentación establecidapor la Organización Mundial del Comercio. Inicialmente, dichos estándares se establecieron con el propósito de facilitar el intercambio comercial, la transferencia de tecnología y de información con estándares de calidad, pero ampliaron su visión para tratar a las organizaciones como una serie de procesos que interactúan entre si; uniendo ciclos de producción con procedimientos de servicio; así selogró que cualquier norma ISO 9000 fuera aplicable a todas las categorías de productos, sectores y organizaciones.

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Partiendo de esta base y desde entonces, las empresas que aplican un sistema normalizado pueden ordenar sus procedimientos y funcionamiento organizacional logrando una economía exitosa, soportada en la calidad comofundamento, con un pasaporte que les permite además, superar las barreras técnicas que frenan las exportaciones, mejorar el posicionamiento de sus productos en los mercados y contar con una herramienta de gestión para una mejora continua. Esta es una de las razones que –en el marco de la globalización– han convertido a las normas ISO en una moda, la “moda de la calidad”, aunque no del dominio generalpues el proceso y las razones para adelantar un sistema de gestión de la calidad no son muy claras aún para muchos empresarios, por eso M&M, en el presente artículo, ofrece una guía sencilla sobre estos temas.

¿Qué Certifico? Y ¿Para qué Sirve Certificarse?
Vale la pena señalar que la norma ISO 9001:2000 no certifica a la empresa, sino a sus actividades o líneas de producción, es así que, unacompañía puede ofrecer diversas líneas de producción o servicios pero el sistema de calidad se implementa de manera puntual; por ejemplo: EPM –Empresas Públicas de Medellín– ofrece servicios de alcantarillado, agua potable, energía y teléfonos, pero únicamente tiene certificado el proceso de producción de agua potable para el área metropolitana de Medellín. Por eso es preciso, antes de iniciar unacertificación, estar conciente del punto que necesita certificar la empresa, de cuál será el alcance de la medida y de qué implicaciones

Foto: www.ccee.edu.uy

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tendrá en la organización pues, lo más común, es que se presenten transformaciones en la cultura organizacional y en las costumbres de la empresa, variación en losprocesos, en los tiempos destinados a la implementación de la norma, nuevas responsabilidades para los empleados, entre otros, sin olvidar los costos (3) que produce la gestión la misma. De otro lado y en el contexto colombiano, uno de los grandes problemas que padecen las Pymes, e incluso las grandes compañías, es el desorden interno pues, como lo afirma Juan Carlos Camelo, consultor del grupo...