Certificado De Calidad
Páginas: 5 (1163 palabras)
Publicado: 25 de octubre de 2011
QUE ES UN CERTIFICADO DE CALIDAD.
Para ello, primero debemos definir el concepto de NORMALIZACIÓN. Se trata de un proceso por el que las características de un producto o servicio quedan reflejadas en un documento denominado “NORMA”. Esto se consigue tras el acuerdo de todos los grupos con interés en ese producto o servicio: fabricantes, usuarios, autoridades, asociaciones profesionales.Considerando lo anterior, entenderemos que la certificación es el resultado de un proceso por el que evaluadores o auditores de la entidad de certificación, examinan la conformidad del producto o sistema de gestión de acuerdo a los requisitos de la norma.
Si es conforme, emitirán un documento público, el certificado, que da fe del resultado de examen.
¿PARA QUÉ SIRVE?
Sirve para proporcionarconfianza en el producto o servicio que no tiene otras empresas que no poseen la certificación, así como la garantización de la existencia de canales de comunicación con el fabricante o proveedor.
¿QUE DEBE CONTENER EL CERTIFICADO DE CALIDAD?
Los certificados de calidad, siempre deben contener, además del período de validez, la siguiente información.
* El alcance del certificado.- A quetipo de productos o servicios se aplica.
* La norma de referencia que se ha utilizado como elemento de examen.- En este punto aparecen definidas las características del producto o servicio que ampara el certificado.
* La Entidad u Organismo de Certificación que ha emitido el certificado, después del examen de sus auditores y expertos.
* Información del fabricante u organización queostenta el certificado.
¿Qué significa que una empresa tiene certificado de calidad?
Cuando contratamos un servicio o compramos un producto que es suministrado o fabricado por una empresa que ostenta un certificado de calidad, relativo a su sistema de gestión, significa que los procesos de fabricación o de prestación del servicio, han sido definidos o implantados y se gestionan parasatisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Para ello, la empresa tiene que haber identificado primero las necesidades y expectativas de sus clientes para poder incorporar a todos sus procesos internos aquellos recursos y métodos que le permitan obtener ese resultado deseado por el cliente.
Un certificado de calidad es un documento en el que la una entidad de certificación declara laconformidad de un producto, un servicio o un sistema de gestión, con una determinada norma o documento de referencia.
Solemos definir “calidad”, como el conjunto de características de un producto o de un servicio, capaces de satisfacer las necesidades y expectativas, presentes e incluso futuras del usuario o cliente. El certificado establece esa declaración de cumplimiento de las características.Beneficios del consumidor final.
El certificado supone una información adicional sobre el producto o servicio que ayuda al consumidor a tomar la decisión de compra, es decir a realizar la elección entre los productos y servicios de características similares que le ofrece el mercado.
Adicionalmente le proporciona una confianza en el producto o servicio que no se la asegura al resto de loscompetidores sin certificar.
Finalmente, le garantiza la existencia de unos canales de comunicación con el fabricante o proveedor, desde encuestas de satisfacción, servicios de atención al cliente, procedimientos de reclamación y de participación que probablemente no encuentre en el resto de los competidores.
Ventajas para la empresa certificada
Por un lado existen ventajas externasvinculadas con los elementos de diferenciación de la competencia, de apertura de determinados mercados y de incrementos en la reputación e imagen de la empresa.
Por otro lado, vemos ventajas internas por las que la organización incorpora la mejora continua, la eficacia y la eficiencia de los proceso como prácticas habituales en su gestión.
TRÁMITE:
Los requisitos para obtener el certificado de...
Para ello, primero debemos definir el concepto de NORMALIZACIÓN. Se trata de un proceso por el que las características de un producto o servicio quedan reflejadas en un documento denominado “NORMA”. Esto se consigue tras el acuerdo de todos los grupos con interés en ese producto o servicio: fabricantes, usuarios, autoridades, asociaciones profesionales.Considerando lo anterior, entenderemos que la certificación es el resultado de un proceso por el que evaluadores o auditores de la entidad de certificación, examinan la conformidad del producto o sistema de gestión de acuerdo a los requisitos de la norma.
Si es conforme, emitirán un documento público, el certificado, que da fe del resultado de examen.
¿PARA QUÉ SIRVE?
Sirve para proporcionarconfianza en el producto o servicio que no tiene otras empresas que no poseen la certificación, así como la garantización de la existencia de canales de comunicación con el fabricante o proveedor.
¿QUE DEBE CONTENER EL CERTIFICADO DE CALIDAD?
Los certificados de calidad, siempre deben contener, además del período de validez, la siguiente información.
* El alcance del certificado.- A quetipo de productos o servicios se aplica.
* La norma de referencia que se ha utilizado como elemento de examen.- En este punto aparecen definidas las características del producto o servicio que ampara el certificado.
* La Entidad u Organismo de Certificación que ha emitido el certificado, después del examen de sus auditores y expertos.
* Información del fabricante u organización queostenta el certificado.
¿Qué significa que una empresa tiene certificado de calidad?
Cuando contratamos un servicio o compramos un producto que es suministrado o fabricado por una empresa que ostenta un certificado de calidad, relativo a su sistema de gestión, significa que los procesos de fabricación o de prestación del servicio, han sido definidos o implantados y se gestionan parasatisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Para ello, la empresa tiene que haber identificado primero las necesidades y expectativas de sus clientes para poder incorporar a todos sus procesos internos aquellos recursos y métodos que le permitan obtener ese resultado deseado por el cliente.
Un certificado de calidad es un documento en el que la una entidad de certificación declara laconformidad de un producto, un servicio o un sistema de gestión, con una determinada norma o documento de referencia.
Solemos definir “calidad”, como el conjunto de características de un producto o de un servicio, capaces de satisfacer las necesidades y expectativas, presentes e incluso futuras del usuario o cliente. El certificado establece esa declaración de cumplimiento de las características.Beneficios del consumidor final.
El certificado supone una información adicional sobre el producto o servicio que ayuda al consumidor a tomar la decisión de compra, es decir a realizar la elección entre los productos y servicios de características similares que le ofrece el mercado.
Adicionalmente le proporciona una confianza en el producto o servicio que no se la asegura al resto de loscompetidores sin certificar.
Finalmente, le garantiza la existencia de unos canales de comunicación con el fabricante o proveedor, desde encuestas de satisfacción, servicios de atención al cliente, procedimientos de reclamación y de participación que probablemente no encuentre en el resto de los competidores.
Ventajas para la empresa certificada
Por un lado existen ventajas externasvinculadas con los elementos de diferenciación de la competencia, de apertura de determinados mercados y de incrementos en la reputación e imagen de la empresa.
Por otro lado, vemos ventajas internas por las que la organización incorpora la mejora continua, la eficacia y la eficiencia de los proceso como prácticas habituales en su gestión.
TRÁMITE:
Los requisitos para obtener el certificado de...
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