certificado











Parte de su trabajo consiste en hacer que al cliente se concentre en el problema durante la llamada.
Cuando hace que el cliente se concentre en el problema ustedpuede tener el control sobre la llamada . asi puede aprovechar al maximo su tiempo.
No tome ningun comentario de manera personal ni responda con ningun comentario o critica.CUMPLIMIENTO DE LAS POLITICAS EMPRESARIALES
Como técnico, debe conocer todas las políticas empresariales relacionadas con las llamadas de clientes. Debe conocer todas las normas que rigen a losempleados.
Normas para las llamadas de clientes


NORMAS LEGALES
Existen diversas actividades relacionadas con la tecnología informática que no solo son poco éticas sino que tambiéncompletamente ilegales. La siguiente lista es meramente enunciativa.
No realice modificaciones a las configuraciones de hardware o software del sistema sin permiso del cliente
No instale, copieni comparta contenido digital
No utilice los recursos de TI de la empresa de un cliente con fines comerciales
No divulgue los recursos de TL de un cliente a personas no autorizadasMantenga la información importante del cliente de manera confidencial
No utilice intencionalmente los recursos de la empresa de un cliente para actividades ilegales
DESCRIPCION DEL ENTORNODEL CENTRO DE LLAMADAS
Un centro de llamadas puede ser una empresa independiente que vende soporte informático como un servicio para clientes externos. En cualquiera de los casos, un centrode llamadas es un entorno de trabajo exigente y vertiginoso, que generalmente funciona las 24 horas. Los técnicos que trabajan en cubículos tienen diferentes niveles de conocimientoinformático, y algunos se especializan en determinados tipos de computadoras, software o sistemas operativos. Los técnicos utilizan un software para administrar muchas de sus funciones laborales.