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OBJETIVO GENERAL
Identificar cuáles son los principales criterios para la medición de la calidad así como las principales etapas para establecer un control de calidad en una empresa de construcción del ramo petrolero.


OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar las características y dimensiones de la calidad en el servicio.
Observar cuales son los criterios de medición de la calidad másadecuados para una empresa de construcción de recintos petroleros.
En base a la identificación de las características que debe incluir un control de calidad en las empresas prestadoras de servicios, establecer las etapas principales para implementarlo dentro de una organización.
Aplicar los métodos esenciales de la norma ISO 9001.
Sugerir, en base al análisis de la información obtenida, ciertospuntos de mejora posibles para las empresas de construcción del ramo petrolero.

JUSTIFICACIONES
La calidad en nuestros tiempos es un asunto muy importante para cualquier empresa que quiere llegar a un alto nivel competitivo. Mediante el control de calidad la gestión de la calidad está orientada a la satisfacción de los requisitos de calidad. La diferencia del control de calidad clásico y el actualse basa en que el clásico solamente se limitaba a la inspección del producto, por su lado en la actualidad la inspección continua pero esta se complementa con cierto conjunto de verificaciones aplicadas al cumplimiento de los requisitos de calidad y estos se deben aplicar tanto al producto como a los procesos, mediante estos pasos se trata de prevenir procesos erróneos y a parte se pretendemantener un control metrológico.
Aplicando estos sistemas de calidad se pretende llevar a un departamento, empresa u organización a un mejoramiento total de calidad.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente las empresas del ramo petrolero en la sonda de Campeche, con el papel que actualmente juega la nueva reforma energética, al permitir que compañías extranjeras entren a prestar sus servicios aPEMEX, buscan la mejor forma de realizar operaciones eficientes y de calidad.
Dentro de los diferentes sectores industriales, existen compañías encargadas de instalaciones de plataformas, compañías dedicadas a la construcción y adecuación de plataformas, así como de compañías encargadas del transporte de personal y comisaria al área de plataformas.
El transporte marítimo juega un rol muyimportante para el traslado de los diversos materiales utilizados en el área de construcción, ya que tiene la facilidad de transportar mayores volúmenes de estos. Pero sin embargo, existen factores que aun limitan el desarrollo y mejoramiento de esta industria, entre los que se encuentran es el retraso de entrega de los materiales debido a la organización y perdida excesiva de materiales. Porconsecuencia este tipo de empresas enfrentan problemas internos que se ven reflejados en la relación de los clientes.
Al no poder controlar la entrada al país de compañías extranjeras, las empresas locales empiezan a visualizar de qué manera podrían solucionar estos problemas y mejorar su productividad. Al encontrar una posible forma de limitar las consecuencias, estas empresas del ramo petrolero buscanpoder entregar servicios de mayor calidad, por ejemplo la salida y llegada de estos materiales en las fechas programadas, lo cual para los clientes es fundamental debido a la alta competencia empresarial el cual exige un control preciso de los tiempos.
Es por esto que surge la necesidad de realizar una mayor inversión en el área de materiales en sus diferentes áreas internas que les permita estaral día con los cambios y necesidades del cliente y a su vez les brinde una ventaja competitiva dentro del mercado petrolero. Una de estas ventajas es el mantener un control de calidad en las empresas, lo cual será el objetivo principal dentro del presente trabajo. El control se tiene que realizar en base a la estandarización de las principales características para la medición de los servicios....