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PLAN DE NEGOCIO PARA UN CENTRO DE DESARROLLO PROFESIONAL PARA
TRABAJADORES DEL ÁREA DE LA BELLEZA EN SANTIAGO Y REGIONES
MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

NICOLÁS PLATT ASTORGA

PROFESOR GUIA:
JORGE CARIKEO MONTOYA.
MIEMBROS DE LA COMISIÓN:
MARCELO GERLACH VELASQUEZ.
ANTONIO HOLGADO SAN MARTIN.

SANTIAGO DE CHILE
MARZO 2011

RESUMEN DE LA MEMORIA
PARA OPTAR AL TITULODE
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL
POR: Nicolás Platt A.
FECHA: 17/08/2011
PROF.GUIA: SR. JORGE CARIKEO
Plan de Negocio para un Centro de Desarrollo de Profesionales del
Área de la Belleza en Santiago y Regiones
El objetivo del presente trabajo es la elaboración de un plan de negocios para una empresa de
capacitación especializada en cursos de belleza llamada Centro de Desarrollo Profesional (CDP)ProArt. El aumento en la demanda por especialización en dicha área, junto a la escasez de este
tipo de servicio en regiones se presenta como una atractiva oportunidad que la empresa Cartim
S.A. quiere aprovechar para desarrollar una nueva unidad de negocios cuyo objetivo es capacitar
y desarrollar a trabajadores del área de la belleza en el uso de nuevos productos y técnicas.
La metodologíautilizada fue un Plan de Negocios que incluye un Análisis Estratégico (del medio
externo e interno), un Estudio de Mercado, un Plan de Marketing (estratégico y táctico), de Plan
de Recursos Humanos, de Plan de Operaciones y un Plan Financiero.
Mediante un análisis estratégico se concluye que la industria posee un atractivo medio alto y que
CDP ProArt está en una posición ventajosa para competir. Enparticular se identifican las
oportunidades y amenazas que presenta la industria y los factores clave de éxito: logística interna,
formación de personal, calidad de los productos y orientación hacia el cliente. Finalmente se
identifican las fortalezas y debilidades de la empresa. En el estudio de mercado se consideró una
etapa cualitativa y otra cuantitativa. La primera se basó en entrevistas noestructuradas y fuentes
de información secundaria y la segunda, aplicando una encuesta, se identificaron 6 competidores
principales; identificando el mercado objetivo que resultó ser aquel formado por trabajadores del
área de la belleza entre la 15° y 9° región y que se capacitan al menos una vez al año. Se
consideró la estructura organizacional para dos etapas del proyecto: puesta en marcha yconsolidación. Cada sucursal estará formada por un administrador, educadoras y un ejecutivo de
ventas en terreno. En el plan de operaciones se identificaron los procesos críticos para el éxito del
negocio, se incluyeron diagramas de flujo y se definieron responsabilidades. Los procesos
identificados fueron: venta, capacitación, abastecimiento, formación continua y revisión por la
dirección. Enrelación al Plan Financiero, se estimaron los ingresos y egresos y se proyectaron en
el tiempo, por un periodo de 10 años. El VAN del proyecto resultó ser igual a $137.517.651 con
una tasa de descuento exigida por el inversionista del 30% y la TIR igual a 41%. Se hizo un
análisis de sensibilidad en función del precio y la demanda, en donde ante una disminución del
15% en ambos casos, el proyectodeja de ser rentable.
En función de los resultados de la evaluación económica y el análisis de sensibilidad, se concluye
que el proyecto es factible y rentable, siempre cuando se tengan los cuidados para mantener
variables como el precio y la demanda dentro de rangos tolerables.

2

Índice
RESUMEN DE LA MEMORIA.................................................................................................... 2
PARA OPTAR AL TITULO DE ............................................................................................... 2
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL ........................................................................................ 2
1

Introducción y Descripción del Proyecto ............................................................................ 6
1.1

Introducción...