Cfe evaluacio
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Publicado: 18 de abril de 2010
cfe evaluacion
uando un servicio es dado de baja por falta de pago RSC, CFE tiene como compromiso realizar la reconexión en un tiempo de un 1 día en el área urbana y en el área rural se realizarala reconexión en un tiempo de 3 días.
Este grafico nos demuestra que el 51% de los usuarios encuestados por queja conocen el tiempo real destinado a este servicio. Esto quiere decir que casi 5 decada de 10 personas conocen el tiempo real del servicio RSC.
Poco más de la mitad de los usuarios con queja opinaron que si se les dio orientación y solución a su problema.
El 62% delos usuarios opinan que al presentar una queja y/o sugerencia el personal de la agencia los ha atendido con cortesía, amabilidad y respeto.
El 19% de los usuarios afirmaron que alguna vez elpersonal de CFE les solicito dadivas para evitar la suspensión del servicio de energía eléctrica.
En la siguiente grafica se muestran las calificaciones que otorgaron los usuarios conrespecto al tiempo que se destino para la resolución de su queja. Siendo el 5 la calificación más alta.
Se puede apreciar que la mayoría de las calificaciones oscilan entre 1 y 3.
Recordando que el totalde usuarios con queja fueron 139, se puede decir que poco menos de la mitad otorgo una calificación de 3.
A todos los usuarios encuestados se les hizo la pregunta de cómo calificarían engeneral el servicio proporcionado por CFE la mitad opino que es muy bueno y el 34% opino que el servicio ofrecido es regular.
La mayoría de los usuarios que presentaron quejas en el transcurso denoviembre del 2009 a abril del 2010 en su mayoría eran de la colonia santa rosa en el CD de la parte de anexos está disponible los resultados de esta información de colonias.
CRONOGRAMA
TAREATIEMPO DESTINADO ACTIVIDAD
Definición de problema 2 semanas 15/02/10-26/02/10 Conocer procedimientos de oficinistas, observar la atención a usuarios, conocer las reglas de la...
uando un servicio es dado de baja por falta de pago RSC, CFE tiene como compromiso realizar la reconexión en un tiempo de un 1 día en el área urbana y en el área rural se realizarala reconexión en un tiempo de 3 días.
Este grafico nos demuestra que el 51% de los usuarios encuestados por queja conocen el tiempo real destinado a este servicio. Esto quiere decir que casi 5 decada de 10 personas conocen el tiempo real del servicio RSC.
Poco más de la mitad de los usuarios con queja opinaron que si se les dio orientación y solución a su problema.
El 62% delos usuarios opinan que al presentar una queja y/o sugerencia el personal de la agencia los ha atendido con cortesía, amabilidad y respeto.
El 19% de los usuarios afirmaron que alguna vez elpersonal de CFE les solicito dadivas para evitar la suspensión del servicio de energía eléctrica.
En la siguiente grafica se muestran las calificaciones que otorgaron los usuarios conrespecto al tiempo que se destino para la resolución de su queja. Siendo el 5 la calificación más alta.
Se puede apreciar que la mayoría de las calificaciones oscilan entre 1 y 3.
Recordando que el totalde usuarios con queja fueron 139, se puede decir que poco menos de la mitad otorgo una calificación de 3.
A todos los usuarios encuestados se les hizo la pregunta de cómo calificarían engeneral el servicio proporcionado por CFE la mitad opino que es muy bueno y el 34% opino que el servicio ofrecido es regular.
La mayoría de los usuarios que presentaron quejas en el transcurso denoviembre del 2009 a abril del 2010 en su mayoría eran de la colonia santa rosa en el CD de la parte de anexos está disponible los resultados de esta información de colonias.
CRONOGRAMA
TAREATIEMPO DESTINADO ACTIVIDAD
Definición de problema 2 semanas 15/02/10-26/02/10 Conocer procedimientos de oficinistas, observar la atención a usuarios, conocer las reglas de la...
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