Cfs y kpis

1 CSF y KPI:

Los CSF y los KPI son técnicas que fueron elaboradas por D. Ronald Daniel y Jack F. Rockart. Pueden ser utilizadas para definir y medir objetivos de negocio.
CSF son las siglaspara Critical Success Factor (factor crítico de éxito). KPI son las siglas para Key Performance Indicator (Indicador clave de desempeño). Ambas abreviaturas son ampliamente utilizadas en el contexto deldiseño de planes relevantes, y en la medición y análisis de los objetivos a lograr por una organización.

Un CSF es una característica particular del entorno interno o externo de una organización quetiene una influencia importante para poder lograr los planes de la organización.

Un KPI es un calibrador cuantificable que una organización puede utilizar para medir su desempeño en términos dealcanzar sus CSF. Pueden haber más de 1 KPI por cada CSF. Un KPI puede ser financiero o no financiero.

Existen 3 niveles para expresar los planes de cualquier organización:

• Visión / Misión.Son una expresión de la razón básica por la cual una organización se funda y continúa su existencia.
• Metas estratégicas. Hacen referencia a las condiciones económicas internas y externas con queuna organización debe enfrentarse en los años próximos; determina el enfoque de la organización de tal manera que pueda conseguir con éxito, su visión.
• Objetivos. Están determinados por lo quese pretende lograr, son concretos y específicos para que permitan crear planes tácticos dimensionables, determinar responsables y por ende generen mediciones ciertas y cuantificables.

2 TIPOSBÁSICOS DE FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO:

• Industria.
• Estrategia.
• Ambiental.
• Temporal.

Estas 4 áreas, son una visión de las preocupaciones estratégicas que afrontannormalmente las organizaciones, aunque los CSF fueron ideados originalmente para operar dentro de niveles de Estrategia de Negocio y siendo parte de los mismos Planes Estratégicos. Pero, los CSF han...