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Diversitas: Perspectivas en Psicología
ISSN: 1794-9998
revistadiversitas@correo.usta.edu.co
Universidad Santo Tomás
Colombia

Santoyo Telles, Felipe; Murguía Pérez, Daniel; López-Espinoza, Antonio; Santoyo Teyes, Eliseo
Comportamiento y organización. Implementación del sistema de gestión de la calidad 5 S'S
Diversitas: Perspectivas en Psicología, vol. 9, núm. 2, 2013, pp. 361-371
UniversidadSanto Tomás
Bogotá, Colombia

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Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal
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Comportamiento y organización.
Implementación del sistema de gestión de la calidad 5S’S*
Behavior and Organization. Implementation of Quality
Management System 5 S´S
Felipe Santoyo Telles**
Centro de Investigaciones en
Comportamiento Alimentario y
Guadalajara

Daniel Murguía Pérez
Guzmán

Antonio López-EspinozaCentro de Investigaciones en
Comportamiento Alimentario y
Centro Universitario del Sur
(CUSur) de la Universidad de
Guadalajara

Resumen
las condiciones físicas de instalaciones y equipo, y
con ello generar una cultura de calidad en el trabajo,
el Departamento de Recursos Materiales y Servicios
es detectado como un área de oportunidad. Como
una técnica de trabajo que crea un cambio en el comportamientode los trabajadores, basada en cinco as-

demuestra que el aprendizaje de la metodología 5S

Eliseo Santoyo Teyes
Industrial y de Servicios 226
Universidad de Guadalajara
Centro Universitario del Sur
(CUSur) de la Universidad de
Guadalajara, México
Recibido: 27 de enero de 2013
Revisado: 7 de marzo de 2013
Aceptado: 17 de mayo de 2013

cumplimiento de los objetivos establecidos. Los rey limpieza;reducir el tiempo de búsqueda por herramienta en un 80% y de insumos en un 66,6%, y una
ganancia de 20 m² en espacios ganados.
Palabras clave: conducta 5S, mejoramiento conti-

de la Universidad de Guadalajara

361

Felipe Santoyo Telles, Daniel Murguía Pérez, Antonio López-Espinosa, Eliseo Santoyo Teyes

Abstract
With the objective of improve services to public, equipment and facilitiesconditions, Department

-

sults showed that it was to establish order and cleanliness; reduce search time by tool in 80%, on
inputs a 66.6% and a gain of 20 m² in cattle spaces.
keywords: behavior, 5S, continuous improvement, Kaizen, quality management.

Introducción
las organizaciones frecuentemente nos vemos
atraídos por soluciones complicadas; hablar de
organizar, ordenar y limpiar puede serconsiderado como algo trivial o demasiado simple, ya
que son conceptos que se asocian con el ámbito
doméstico y nunca el empresarial. Sin embargo,
estos tres conceptos se hallan íntimamente liga-

una premisa básica e imprescindible para aumentar la productividad y conseguir un entorno seguro y agradable (Rovira, 2011).

son la base para reestructurar las actividades cotidianas, con el objetivo de quetanto resultados
como expectativas coincidan. Este tipo de aprendizaje cambia el comportamiento de los integran-

un determinado sistema, son la primera etapa de
todo un proceso de cambio (Rey, 2005). Así, incorporar el sistema de las 5S es un método práctico,
sencillo y de fácil aprendizaje.
rrollar un comportamiento sistemático para man-

Organizar, ordenar y limpiar son actividades que
no están encontra de los procesos de mejora continua, ya que son fundamentales para poder iden-

limpieza, lo que permite de forma inmediata una
mayor productividad, mejorar la seguridad, el cli-

su objetivo; si no se cuenta con un lugar de trabajo limpio y bien ordenado, este se convierte en
una zona de peligro y, en consecuencia, es casi

acuerdo con Ruiz (2003), la metodología está dirigida a mejorar...