chacal de nahueltoro

Escuela Administración y Negocios
Ingeniería en Administración de Empresas
Sede Rancagua.

MODELO
BALANCED SCORECARD
Alumna: Bárbara Villarroel R.

¿COMO NACE ESTE MODELO?

El concepto deBalanced Socorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral
(CMI), fue presentado en el año 1992, con bases en el trabajo realizado por
Kaplan y Norton.
BENEFICIOS DEL BSC
Busca convertir la estrategiade una empresa en acción y resultados a través
de la alineación de los objetivos en base a 4 perspectivas:
 Financieras
 Clientes
 Procesos Internos
Aprendizaje y Desarrollo

En laorganización:
 Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
 Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento.
 Redefinición de la estrategia en base aresultados.
 Traducción de la visión y de la estrategia en acción.
 Orientación hacia la creación de valor.
 Integración de la información de las diversas aéreas de negocio.
 Mejora de lacapacidad de análisis y de la toma de decisiones.

EN QUE CONSISTEN LAS PERSPECTIVAS
1.Perspectiva financiera: (En busca de la creación de valor)
Indicadores de rentabilidad de la inversión
Costosunitarios
Crecimiento de los ingresos

2. Perspectiva del cliente:
Posicionamiento de la organización en el mercado.
Identificación segmentos
Indicadores de satisfacción y retención de clientesParticipación en el mercado.

3. Perspectiva del proceso interno: (colaborando con la perspectiva financiera)
Indicadores de productividad.
Calidad e innovación de productos y servicios.

4.Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: (Participación de personas ,
sistemas y procesos)
Disponibilidad de recursos
Clima organizacional

SITUACIONES ESTRATEGICAS SE REFUERZAN CON EL BALANCEDSCORECARD
1. Creación sostenible de valor:
Visión de corto, mediano y largo plazo.

2. Crecimiento:
Sostenibilidad a largo plazo.
Incrementar ingresos.
Posicionamiento frente a los clientes....