Chan Chan

EMPRESA DE SERVICIOS

CHAN­CHAN S.A.
Integrantes:
Aldama Usquiano Randy
Gamarra Uribe Juanjose
Pintado Cruz Miriam
Rodríguez Palacios Ángela
Romero Paredes Nolberto

Introducción


El presente proyecto se ha elaborado con el fin de presentar una
propuesta de mejora en sus procesos y estrategias creativas para
la toma de decisiones en la Gerencia de la Empresa de Servicios
ChanChan S.A. dedicada exclusivamente al transporte de
encomiendas  y carga en general en la ciudad de Trujillo. Con sede
principal en Av. La Marina 225, con una oficina en Jr. Orbegoso
N°308 y sucursales en Lima, Chimbote y Chiclayo.
Chan Chan es un operador logístico que cuenta con una moderna
flota de unidades de transporte para brinda a sus clientes
seguridad, rapidez y confianza en eltraslado de sus encomiendas.

ACTA DE APERTURA DE PROYECTO


PROYECTO DE MEJORA EN EL PROCESO OPERATIVO DE LA EMPRESA
DE SERVICIOS CHAN CHAN S.A.
PROGRAMA
Análisis del
procesos
Operativo
INDICADORES
Identificación
del Problema
Propuesta de
Mejora
Conclusiones y
Recomendacio
nes

ETAPA 1

ETAPA 2

ETAPA 3

ETAPA 4

1. ANÀLISIS DEL
PROCESO
OPERATIVO

POLÍTICAS
Políticas Generales





Políticas para Clientes Jurídicos




Guía de remisión del remitente, detallando el contenido.

Política para Clientes Naturales




Recibir la mercadería bien embalada.
Procedencia de mercadería(guía de remisión)

DNI del remitente

Política de Mudanza



Permiso policial
Inventario de envío

PROPOSITO DE LA
ORGANIZACIÓN:
SERVICIOS




TIPOS DE CLIENTES





Transporte y entrega de carga (sobres, encomiendas, mudanzas y carga en
general).

Naturales, que requieren el servicio de envío y recojo de encomiendas, sobres.
Jurídicas, que requieren el servicio para el envío y recojo de carga, encomiendas,
etc.

NECESIDADES




Optimización en el tiempo de entrega.
Seguridad en el envio depaquetes.
Precio competitivo.



Políticas de Crédito (clientes jurídicos)




De acuerdo al histórico de cada cliente y el monto relacionado al
transporte, el cual se encuentra en plazo de 7, 15 y 30 días

Políticas de Gasto



Gastos operativos de personal de transporte (viáticos).
Gastos operativos de Unidades Móviles de transporte ( de acuerdo al
destino final de carga).OBJETIVOS
Objetivo General:
Satisfacer el servicio de transporte de carga en general con seguridad y rapidez

MACRO PROCESOS DE EMPRESA DE SERVICIOS CHAN CHAN S.A.

PROCESO ESTRATÉGICO

C
LI
E
N
T
E

DIRECCION

VISION
VISION
MISION
MISION

POLITICAS
POLITICAS
Y
Y
OBJETIVOS
OBJETIVOS

COMUNICACI
COMUNICACI
ÓN
ÓN INTERNA
INTERNA

MEDICION
ANALISIS DE
MEJORARECLAMOS
RECLAMOS

AUDITORIA
AUDITORIA
INTERNA
INTERNA

MEDICION
MEDICION
SATISFACCIO
SATISFACCIO
N
N

RECOJO DE
CARGA
RECEPCIO
N

PROCESO OPERATIVO

CLASIFICACI
CLASIFICACI
ÓN
ÓN Y
Y
ALMACENAJ
ALMACENAJ
E
E1
1

TRANSPOR
TE
TE

CLASIFICACI
CLASIFICACI
ÓN
ÓN Y
Y
ALMACENAJ
ALMACENAJ
E
E2
2

DISTRIBUCI
ON DE
CARGA

PROCESO DE APOYO
MANTENIMIENT
OCAPITAL
PERSONAL

GESTION
CONTABL
E

GESTION
APOYO
LOGISTICO

ENTREGA

SATIS
SATIS
FACCI
FACCI
ON
ON

CLI
EN
TE

DESCRIPCIÓN DE LOS PRINCIPALES PROCESOS

PROCESO
ESTRATÉGICO

PROCESO
OPERATIVO

PROCESO DE
APOYO

Empresa de
Servicios de Chan
Chan, es una
empresa de
transporte
dedicada al
traslado de
mercaderías
diversas (desde
sobre hasta carga
engeneral),

DESCRIPCIÓN DE LOS PRINCIPALES PROCESOS
PROCESO
ESTRATÉGI
CO

NOMBRE DEL
PROCESO

DESCRIPCION

DIRECCION Encargados de gerenciar la plana organizativa y estructural de la
empresa
Enfocado a trazar y cumplir las metas establecidas mediante

VISION y MISION estrategias dirigidas por el directorio, con el propósito de superar las

expectativa del cliente .

PROCESO...