Charel

CAPITULO II
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

INTRODUCCIÓN
La administración de las operaciones en las empresas es un elemento indispensable para el efectivo funcionamiento de la misma. Esta se dedica principalmente a revisar que todas las áreas estén siendo llevadas a cabo correctamente, además de organizar las actividades necesarias en cada área, para que el servicio que se proporciona sea decalidad.
Tiene un proceso administrativo que es el de planear, integrar, dirigir y controlar. Esta área de la empresa tiene la responsabilidad sobre distintos segmentos de decisiones, como la de proceso, fuerza de trabajo en la empresa, calidad e inventario.
Dentro de las finalidades que se buscan al llevar una administración de operaciones son las de mejorar la satisfacción del cliente y reducirlos costos de dar el servicio.

1 DISEÑO E INGENIERÍA DEL SERVICIO

El sector en el que se encuentra la empresa Administración de Guarderías S.C, es el sector de servicios, esta empresa brinda el servicio de guarderías a las madres trabajadoras de la maquiladora Navarro.
Las mamás trabajadoras reciben esta prestación por parte de la maquiladora cuando entran a trabajar a la empresa Navarro, conesto se busca que las madres puedan trabajar sin estar preocupadas por sus hijos.
Las madres llevan a sus hijos a la guardería a la misma hora que entran a trabajar, la guardería está ubicada muy cerca de la maquiladora para comodidad de las mismas, los niños al llegar a la guardería pasan por un proceso que es llamado filtro, en donde una persona capacitada revisa al niño antes de entrar, lestoma la temperatura y los signos vitales, si el niño está bien puede quedarse en la guardería, este proceso se realiza para evitar contagios entre los niños de la guardería.
Una vez que el niño pasa el proceso de filtro es ingresado a la guardería y realiza una serie de actividades durante el día, como la siesta, la hora de la comida, control de esfínteres, actividades de estimulación temprana,juegos, etc.
Las mamás de los niños en etapa de lactancia reciben una plática y orientación del proceso de lactancia, cuando van a recoger a sus hijos.
2 TIEMPO DE OCIO

Estos tiempos de ocio son también considerados como tiempos de tolerancia, que se pueden representar en la empresa como el tiempo que se les da a las señoritas que cuidan a los niños para comer, el tiempo en que realizan actividadescomo ir al baño, estirarse, relajarse unos minutos, estas actividades son también llamados tiempos de holgura personal, que son retrasos en el trabajo por razones fisiológicas.
3 TIEMPO ESTÁNDAR

El tiempo estándar es el tiempo promedio que te lleva realizar alguna actividad, en este caso el tiempo promedio que se trabaja en la empresa. Si en la empresa se trabajan 8 horas de jornada laboral,con un índice de desempeño normal igual a uno, y las tolerancias en tiempo son de media hora de comida y media hora para ir al baño. El tiempo estándar de trabajo en la empresa es de: 7 horas aproximadamente.
Materiales y recursos con los que cuenta la empresa para proporcionar el servicio:
* Infraestructura física
* Dinero proporcionado por el IMSS hacia los socios para la guardería* Materiales didácticos
* Muebles
* Alimentos
* Aparatos electrónicos: computadoras, televisiones, teléfonos, etc.
4 APROVECHAMIENTO DE LOS RECURSOS

Los recursos con los que cuenta la empresa con aprovechados de una manera eficiente, los alimentos que se les proporcionan a los niños no se desperdician, la infraestructura es la adecuada para que los niños puedan realizar susactividades, se utilizan de manera constante las áreas de juegos, los espacios son aprovechados como establecimiento de actividades recreativas de manera adecuada.
Los adornos son realizados por las personas que cuidan a los niños y se tratan de realizar con materiales reciclados y evitando desperdicios. El dinero se destina a las áreas correctas y es distribuido y organizado de manera correcta para cada...