CHARLA CAJEROS EMAAP

Charla preparada en forma especial para los funcionarios de
EMAAP
Juan Carlos Sandoval Calderón
Julio 2010

 Aplicar

eficientemente los procesos que
demanda la operación de cajas.

 Perfeccionar

y ejecutar las destrezas en
el manejo de valores, identificando
técnicamente el papel moneda con el
fin de minimizar costos.

 Dotar

a los presentes de conocimientos
que les permitan realizar unamejor
función dentro de la institución.

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Iniciativa y
presentación
adecuada:

– El momento crítico,
los cinco primeros
minutos
– La
imagen
que
proyectas dice mucho
de ti.
– Etiqueta.
– Oratoria
– Adornos
– Maquillaje
– El corte de pelo
– La barba

•

Normas de urbanidad
– Saludar correctamente,
– Vestir apropiadamente de acuerdo a la edad y
ocasión
– Hablar correctamente el idioma
– No tomarconfianza de ninguna clase,
– Ser cortés,
– Respetar la puntualidad,
– Nunca hablemos de los vicios o defectos de los
demás,
– Cuando estando sentados se nos acerque un superior
a hablarnos nos podremos en pie, permaneciendo
así, hasta que se retire o se siente él y nos indique
que también podemos hacerlo.

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Honestidad
Es aquella cualidad humana por la que la persona
se determina a elegir actuarsiempre con base en
la verdad y en la auténtica justicia. Ser honesto es
ser real, acorde con la evidencia que presenta el
mundo y sus diversos fenómenos y elementos; es
ser genuino, auténtico, objetivo, expresando
respeto por uno mismo y por los demás.



Lealtad
Quizás nadie entienda mejor el valor de la lealtad
que aquella persona que ha sido traicionada en
algún
momento.
La
lealtad
implicaun
corresponder, una obligación que se tiene al
haber obtenido algo provechoso. Resulta un
compromiso a defender lo que creemos y en
quien creemos



Solidaridad:
Pensamos en la Solidaridad como una actitud que
debemos asumir en emergencias y desastres, sin
embargo, la Solidaridad es una característica de
la sociabilidad que inclina al hombre a sentirse
unido a sus semejantes y a la cooperacióncon
ellos, procurando el bienestar de los demás.



Responsabilidad
Es una obligación, ya sea moral o incluso legal de
cumplir con lo que se ha comprometido. Tiene un
efecto directo en otro concepto fundamental: la
confianza. Es un signo de madurez.
La irresponsabilidad es fácil de detectar, y es más
valorada que la responsabilidad.



Puntualidad:
El valor que se construye por el esfuerzo deestar
a tiempo en el lugar adecuado. Es la disciplina de
estar
a
tiempo
para
cumplir
nuestras
obligaciones: una cita del trabajo, una reunión de
amigos, un compromiso de la oficina, un trabajo
pendiente por entregar.



Cortesía
Es la mejor expresión es el uso práctico de las
buenas maneras o las normas de etiqueta. Es un
fenómeno cultural definido y lo que se considera
cortés en una culturapuede a menudo ser
absolutamente grosero o simplemente extraño en
otra.
“lo cortés no quita lo valiente”



Confidencialidad:
Es la propiedad de la información, por la que se
garantiza que está accesible únicamente a
personal autorizado a accederla.
La confidencialidad ha sido definido por la
Organización Internacional de Estandarización
(ISO) en la norma ISO-17799 como "garantizar
que lainformación es accesible sólo para aquellos
autorizados a tener acceso" .

•

Habilidades:
– Retentiva: Capacidad para
retener las cosas en la
memoria, facultad de recordar.
– Motricidad: Capacidad para
moverse, conjunto de actos
voluntarios e involuntarios
coordinados y sincronizados
por las diferentes unidades
motoras (músculos).
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•

Habilidades:
– Destreza mental: Habilidad,
arte con que se haceuna
cosa
– Agudeza visual: Es la
capacidad del sistema de
visión para percibir, detectar
o identificar objetos
espaciales con unas
condiciones de iluminación
buenas
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Habilidades:
◦ Agudeza tactil: Es la
capacidad de la piel para
percibir, detectar o
identificar objetos por sus
dimensiones y texturas.

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Elementos de Seguridad
Operativa:
◦ Elaboración de la hoja de
detalle del...