Charla ISO 9001

CHARLA BÁSICA
Sistemas de Gestión de
Calidad
ISO 9001
Cementos Bío Bío Centro
Planta Curicó
Versión: 2010

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¿Qué es ISO?
Organismo internacional de
normalización.
Creado en 1946.
Cuenta con 140 estados
miembros.
Chile está representado a través
del INN.
Emite normas de aplicación
internacional

ISO
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Nociones sobre del Sistema ISO 9001
¿ Qué es ISO 9001 ?
Norma elaborada por la OrganizaciónInternacional de
Estandarización (ISO) que establece requisitos para
empresas que desean implementar un Sistema de
Gestión de Calidad.

ISO 9001 = Sistema de Gestión de Calidad

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¿ Qué significa una Certificación ISO 9001 ?
 La norma ISO 9001 nos proporciona un modelo a seguir
para asegurar la calidad de todas las actividades de la
empresa y lograr la satisfacción de nuestros clientes.
 NO esun estándar de calidad para productos, sólo
determina las condiciones mínimas a cumplir en cada
proceso de la empresa.
No se certifica la calidad del producto, sino
la calidad de gestión de la empresa y la forma
en que realiza sus actividades
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¿Qué es certificar?
Proceso mediante el cual una
organización independiente y
acreditada realiza una auditoría de
las operaciones de una empresa
paracomprobar que ésta satisface
los requisitos exigidos.

ISO 9001

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Auditorías
La auditoría ISO 9001 es una
verificación realizada por personal
independiente de una empresa
debidamente acreditada, con el fin de
determinar si las “actividades” son
efectuadas de forma consistente con
sus propios procedimientos y los
requisitos de la Norma ISO 9001.

Auditoría
Auditoría
No
NoConformidadesConformidades
Oportunidades de Mejoramiento

Acciones
AccionesCorrectivas
Correctivas
yyPreventivas
Preventivas

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Certificación ISO 9001:2000
Iniciativa que integra la gestión de las
Plantas de Cemento y Cal (Antofagasta,
Copiapó, Curicó y Talcahuano), Area
Comercial, Ready Mix y el Nivel
Corporativo del Holding.
Certificación vigente desde el año 2004.
Gran coherencia y complementación a
nuestro Modelo deOrganización de Alto
Desempeño (OAD).
2 procesos de auditoría anuales, ambos
con excelentes resultados para nuestra
Planta.

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¿ Por Qué ?
Por “imposiciones” del mercado y los clientes
• Efectos de la globalización
• Buscar la diferenciación ante competidores
• Requisitos impuestos por clientes
• Respaldo ante los clientes
• ...........
Por las ventajas que se obtienen
• Internas / Externas
8¿ Para Qué ?
Externamente

Internamente
• Estandarizar y ordenar los
procesos internos
• Métodos para detectar errores y
corregirlos
• Manejo de información necesaria
para cada trabajo
• Reducción de costos
operacionales y administrativos

• Mejorar la relación y la
comunicación con el cliente
• Diferenciarse de la
competencia
• Satisfacer las necesidades de
los clientes
• Oportunidades demercado

Reconocimiento
La empresa que implementa un Sistema de Gestión de
Calidad puede optar a la Certificación de Calidad ISO 9001
reconocida internacionalmente.
internacionalmente
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¿ Quiénes participan del Sistema ISO 9001 ?
La norma ISO 9001 establece requisitos
generales para todas las áreas de la
empresa:
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Gerencia
Ventas
Producción
Bodega
Administración
RRHH
MantenciónControl de Calidad
.....

Orientadosaaasegurar
asegurarque
que
Orientados
lastodas
todaslas
lasactividades
actividadesde
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las
empresase
serealicen
realicenen
en
lalaempresa
formaordenada
ordenadapara
para
forma
obtenerresultados
resultadosóptimos.
óptimos.
obtener

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¿ Qué es lo que espera el CLIENTE?
 Cumplimiento de especificaciones
 Entregas a tiempo
 Servicio y Apoyo permanente
 Seguridad Respuestas Oportunas
 Etc...

Calidad = Satisfacción
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La Satisfacción del Cliente
SATISFECHO:
SATISFECHO 1 a
3

INSATISFECHO:
INSATISFECHO 1 a
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Requisitos de la Norma ISO 9001
Introducción
1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias Normativas
3. Términos y Definiciones
4. Sistema de gestión de la calidad
5. Responsabilidad de la Dirección
6. Gestión de los Recursos
7....