Charla Libro Factor Fred

Charla
Como conoció el Sr. Sanborn a Fred?
Pocos días después de mudarse a su primera casa escucho que alguien llamaba a su puerta, al abrir vio a un cartero en su porche.
El cual le dijo “Buenos días, señor Sanborn, mi nombre es Fred y soy el cartero encargado de esta zona. Me detenido a presentarme y darle la bienvenida a la vecindad. También quisiera saber un poco sobre usted y sutrabajo”
El Sr. Sanborn estaba sorprendido, él había recibido cartas y todo tipo de correspondencia, pero jamás había tenido un encuentro personal con el cartero. La actitud de Fred lo impresiono mucho.
Él le explico que era “Conferencista Profesional” y Fred le dijo “Entonces viaja mucho”, a lo que él le dijo que sí.
Fred le pidió que le permitiera conocer su programa de viajes, para guardarle su correo yentregárselo cuando él estuviera en casa.
Ese ofrecimiento dejo asombrado al escritor de la obra por lo cual le sugirió que dejara el correo en el buzón y que él lo recogería cuando regresaba de viaje.
Fred frunció el ceño y negó con la cabeza y le dijo “Sr. Sanborn, los ladrones son muy listos. Ellos saben que el correo acumulado en un buzón significa que el dueño de casa no está en la ciudad,Usted podría ser víctima de robo”
El escritor se dio cuenta entonces que Fred se preocupaba por su correspondencia y seguridad.
En ese momento Fred le empezó a dar una serie de sugerencias de como ocultar la correspondencia para que no se notara que él estaba de viajes.
Debido a este comportamiento tan excepcional de parte del cartero, el escritor se preguntó si realmente trabajaba para elServicio Postal de los EEUU o será que el vecindario tiene su propio sistema de correo.
Al final le dijo a Fred que estaba de acuerdo con todo lo que le sugería, porque al fin y al cabo él era el experto en ese terreno.
Todas las acciones de Fred impresionaron tanto al autor de este libro, que comenzó a utilizar sus experiencias con él, para ilustrar sus conferencias de lo que está bien hecho y digno deadmirar en cuanto a Servicio al Cliente se trata, ya que era muy personalizado.
Al dar sus conferencias todos los asistentes se sentían muy cautivados y querían conocer más detalles acerca de él, así sea que trabajaran en cualquier sector.

Conviértase en un Fred
Hay 4 principios que nos enseña Fred el Cartero, mediante los cuales uno puede destacarse en el trabajo y en la vida:
1. Todos, sinexcepción alguna marcamos la diferencia
Por las enseñanzas que nos brinda Fred, podemos ver que no hay ningún trabajo insignificante u ordinario, lo que si hay son personas que se sienten insignificantes realizando su trabajo y por tal motivo no lo hacen con amor para lograr el tan ansiado éxito.
La posición laboral no determina el desempeño, el desempeño definitivamente determina la posición en lavida. Esto es debido a que la posición se basa en el resultado más que en la intención. Se trata de actuar más que de hablar.

2. El éxito se basa en las relaciones
El objetivo más importante dentro de cualquier trabajo o negocio es el poder construir buenas relaciones con la gente. Esto gracias a que la calidad de la relación determina la calidad del servicio o el producto.
Es muy importanteconocer muy bien las necesidades y las preferencias de los clientes para poder generar un excelente servicio.
De esta manera:
• Los líderes tienen éxito cuando reconocen que sus empleados son humanos.
• La tecnología tiene éxito cuando reconocen que los usuarios son humanos.
• Los empleados como Fred tienen éxito cuando reconocen que su trabajo es interactuar como seres humanos.
3. Crear valorcontinuamente para los demás sin que cueste un centavo:
Ser empleado implica contar con un conjunto de habilidades: usar la imaginación, la creatividad, pensar y mediante estas se lograra generar valor sin gastar un solo centavo, todo esto es muy apetecido para cualquier empleador.

Es muy recomendable competir continuamente con nuestro propio potencial, ya que así nos estaremos superando día a día...