Charla Prousuario UASD KMR 1

Superintendencia de Bancos
de la Republica Dominicana

Los conceptos emitidos en esta presentación
no reflejan, necesariamente la posición
institucional
de la Superintendencia de
Bancos.

¿QUÉ ES LA SUPERINTENDENCIA DE
BANCOS?

OFICINA DE PROTECCION AL USUARIO DE
LOS SERVICIOS FINANCIEROS
(PROUSUARIO)

¿QUE ES PROUSUARIO?
Es una instancia de la Superintendencia de
Bancos creada por Resoluciónde la Junta
Monetaria que proporciona servicios de
atención a las consultas, denuncias y
reclamaciones que presenten o requieran los
usuarios de servicios que prestan las
Entidades de Intermediación Financiera, así
como los organismos jurisdiccionales.

SERVICIOS QUE OFRECEMOS
•

Atender y responder las reclamaciones que presenten
los usuarios.

•

Orientación a los usuarios sobre lascaracterísticas de
los productos y servicios ofrecidos por las entidades
Intermediación Financiera.

•

Servir de mediador o conciliador entre el usuario y las
entidades en los casos que corresponda.

•

Revisar y requerir modificaciones a los Contratos de
Adhesión

*Estos
servicios
gratuitos.

son

DERECHOS DEL CONSUMIDOR
CONSIGNADOS EN LA CONSTITUCION
DE LA REPUBLICA DOMINICANA
Art. 53: “Toda persona tienederecho a disponer de bienes y
servicios de calidad, a una información objetiva, veraz y
oportuna sobre el contenido y las características de los
productos y servicios que use o consuma, bajo las normas y
previsiones establecidas por la ley. Las personas que resulten
lesionadas o perjudicadas por bienes y servicios de mala
calidad, tienen derecho a ser compensado o indemnizado
conforme a laley”.

REGLAMENTO DE PROTECCIÓN AL
USUARIO

Derechos de los Usuarios

•Recibir de las entidades de intermediación
financiera o cambiaria información exacta,
oportuna, completa y detallada sobre los
productos y servicios ofertados o contratados con
estas;
• Recibir el servicio en la forma pactada.
• Obtener toda la información expresa, detallada y
adecuada sobre los productos o servicios, con lasespecificaciones relativas a los costos y precios.

REGLAMENTO DE PROTECCIÓN AL
USUARIO
Derechos de los Usuarios:
Cont…
• Conocer las consecuencias del incumplimiento o no
pago de lo acordado, así como de todas las
modificaciones que se realicen.
• Presentar las quejas, reclamaciones y denuncias
ante las EIF o por ante la SB.
• Solicitar en cualquier momento información sobre el
estado de su reclamaciónsin pago alguno en la EIF o
la SB

REGLAMENTO DE PROTECCIÓN AL USUARIO
Obligaciones de los Usuarios
• Cumplir lo pactado.
• Canalizar sus reclamaciones en la EIF o la SB, en
la forma y plazos que correspondan.
• La interposición de un reclamo, queja o denuncia
frente a las EIF o la SB no exime al reclamante
de cumplir con sus obligaciones de pagar por
concepto de consumo o servicios quecorrespondan.

REGLAMENTO DE PROTECCIÓN AL USUARIO
Obligaciones de las EIF
Obligaciones establecidas a las EIFs como derechos de los
usuarios:
•
•

Entregar al cliente recibo del pago.
Designar un personal de enlace entre la entidad y SB para
la atención a las reclamaciones.
• Responder en un plazo de 30 días a los usuarios y a la SB
en un plazo de 15 días.
• Proporcionar a los usuarios un número dereclamación,
fecha y nombre completo de la persona que lo atendió.
• Poner a disposición de los usuarios toda la información que
los oriente en torno al procedimiento que debe seguir para
la presentación, atención y solución de reclamaciones.

REGLAMENTO DE PROTECCIÓN AL
USUARIO
Régimen de Regulación Contractual en el
Sistema de Intermediación Financiera

Obligatoriedad de contenido mínimo en loscontratos:
•
•
•
•

Generales de las partes.
Descripción detallada de los servicios.
Obligaciones de las partes contratantes.
Monto total de la obligación contraída expresada
en términos monetarios.
• Periodicidad, monto y lugar de los pagos de cuotas
o totales.

REGLAMENTO DE PROTECCIÓN AL USUARIO
Otras Obligaciones de las EIF :
• Tasa de interés aplicable con su método de cálculo
• En caso de...