Charla

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EL PEOR SUPUESTO: YO SIEMPRE TENGO LA RAZóN

Como líderes retroalimentamos a nuestros subordinados. Algunos lo hacen de forma destructiva, agrediendo y minimizando. Otros de formaconstructiva, ayudando a mejorar. Sin embargo, en ambos casos, existe el peligroso supuesto: "Yo siempre tengo la razón".
Por la crisis, un gerente general dio orden de austeridad a todo su equipo.Eliminaron los avisos publicitarios y todo gasto superfluo. Pero el domingo, el gerente general ve en el periódico un gran aviso de su empresa. Se siente impotente, han pasado por encima de él. El lunes aprimera hora, recrimina al gerente de Marketing: "¿No te dije que no podíamos sacar avisos? ¡Tenemos serios problemas económicos y después de este aviso, peor! Tú pagarás el aviso". A lo que elgerente de Marketing responde: "No será posible, señor". Indignado, el gerente general le responde: "¿Crees que tú mandas acá?". Pero el gerente de Marketing le responde con un tono suave: "De ningunamanera, señor. Este aviso fue financiado por nuestro proveedor principal, no nos costó nada". Posiblemente muchos de nosotros hemos dado una retroalimentación equivocada a un subordinado, como en el casoanterior. El problema más crítico que tienen los jefes cuando dan retroalimentación es que asumen que tienen la razón. Lo que ocurre es que cuando nos dan la corona del poder en un puesto de dirección,mentalmente internalizamos el paradigma: "Yo tengo la razón". Pero el poder y la razón son cosas muy distintas. Cuentan que un salvavidas saltaba de su torre de control y corría a salvar a unapersona en el mar. Pero la persona no estaba ahogándose, sino jugando y buceando. Un salvavidas tiene una torre que le da una mejor visión, pero no por eso su percepción es siempre la correcta. Lo mismo leocurre a los directivos, su puesto es como la torre, tienen más información y una mejor perspectiva; sin embargo, no por eso tendrán la razón siempre. El poder no nos da sabiduría, pero debemos...