CharlaBenchmarkingCCMA

BENCHMARKING
CHARLA DE SENSIBILIZACIÓN

Agenda
• Introducción al Benchmarking:
– Propósito general y enfoque.
– Etapas del proceso de Benchmarking.

• Aplicaciones del benchmarking:
– Casos de éxito.

• Aplicación del benchmarking en herramientas de gestión:
– Función despliegue de la calidad.
– Dashboard.

INTRODUCCIÓN

Introducción al Benchmarking
• ¿Qué es Benchmarking?
– De maneraliteral:
• Bench = Banquillo, mesa.
• Marking = Marcar, señalar.

– «Marcar sobre la mesa»

Introducción al Benchmarking
Buscar al mejor

y compararse con él

Historia del Benchmarking
• Metodología creada por XEROX
– Diversificación falló.

– Pérdida de mercado frente a competidores
japoneses.

Historia del Benchmarking
• Cambios en Xerox:
–
–
–
–
–

Comercial.
Inventarios.
Manufactura.
Mercados.Calidad.

• Beneficios:
– Reducción de defectos al 78%.
– Reducción de tiempo de
respuesta de servicio en 27%.
– Costos de inventario reducidos
al 33%.
– Productividad de ventas
incrementada un 30%.
– Productividad de la distribución
incrementada un 10%.

Tipos de Benchmarking
De Clase mundial
Reconocida como la mejor
Comparada por otros en otros
sectores

Benchmarking
Funcional

BenchmarkingCompetitivo

Benchmarking
Interno

Mejor en su clase
Supera las expectativas de sus clientes,
supera a sus competidores y tiene una
clara ventaja competitiva

Eficiente
Alcanza los objetivos internos de costos,
aprovechamiento de activos, tiempos de producción,
etc.

Efectiva
Satisface todos los requerimientos del cliente

Proceso del Benchmarking
Planeación

Madurez

Ejecución

Análisis

IntegraciónProceso del Benchmarking
Planeación

• Identificar áreas problemáticas.
• Identificar organizaciones líderes.
• Definir alcance.

Proceso del Benchmarking
Análisis

• Determinar métodos de recolección de datos.
• Identificar o actualizar ámbito competitivo.

Proceso del Benchmarking
Integración

• Proyección de niveles de desarrollo futuro.
• Establecimiento de metas.

Proceso del BenchmarkingEjecución

• Desarrollo e instrumentación de cursos
específicos de acción.
• Seguimiento de resultados/reportes de
avance.

Proceso del Benchmarking
Madurez

• Mejoramiento o recalibración de los estudios
de referencia.

APLICACIONES DEL BENCHMARKING
CASOS DE ÉXITO

South West Airlines
• Problema:
– Largos tiempos en tierra de su flota
•
•
•
•
•

Carga.
Descarga.
Repostaje.
Limpieza.
Controlesde seguridad.

South West Airlines
• Modelo de comparación:
– Carreras de carros.

• Resultado:
– Reducción del 60%.

Nestlé
• Problema:
– Conservar el liderazgo mundial en productos
alimenticios:
• Apertura comercial.
• Reducción del costo de
transporte.
• Importancia de las TI.

Nestlé
• Modelo de comparación:
– Benchmarking interno.

• Resultado:
–
–
–
–
–

Base tecnológica moderna.Economías de escala.
Flexibilidad.
Bajos costos.
Competitividad de largo plazo.

APLICACIÓN DEL BENCHMARKING EN
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Casa de la Calidad (QFD)



Requisito a 1
Requisito b 2

Evaluación técnica
Ponderación total

l









Requisito f 6

A
B

Característica 5



Requisito d 4

Valor objetivo

l

l

Requisito c 3

Requisito e 5

Característica 4

Característica 2

Característica1

Prioridad



Característica 3

 

25%
27%
32%
4

15%
10%
24%
13

86%
89%
87%
5

42 días
41 días
35 días
3

27 ppm
42 ppm
28 ppm
6

B
A
1

--------------------------2

3

4

Casa de la Calidad (QFD)
• Beneficios:
– Marketing.
– Ventajas competitivas.
– Innovación.
– Comunicación interfuncional.
– Priorización de esfuerzos.
– Análisis de costos y beneficios.

1 Dominar su materia
3Transmitir los temas con claridad
4 Preocuparse porque el ambiente de trabajo sea ordenado
8 Asegurarse de que se hayan entendido los temas
9 Ser amable y paciente
19 Ser interesantes y dinámicas
20 Preparar a los alumnos para situaciones de la vida cotidiana
27 Corresponder a los temas que se han visto
29 Exigir mas que solo aprender de memoria
30 Ser calificados de manera clara y comprensible

Valor...