Check in
Páginas: 2 (266 palabras)
Publicado: 28 de junio de 2011
1. PRE-REGISTRO
El proceso de registro comienza cuando el recepcionista le da la bienvenida al
cliente al Hotel. En la reserva, el cliente provee casi toda lainformación que se
requiere para el registro, esto permite al recepcionista ser ágil en el proceso de
check in.
Muchos hoteles han implementado actividades de pre-registrotales como la
asignación de la habitación, la creación del folio del huésped, la impresión del
registro hotelero, preparar las llaves, imprimir mensajes, entro otros. Esteproceso se realiza generalmente con huéspedes VIP o cuando se trata de
grupos ya que hace más corto el tiempo del check in.
El pre-registro ayuda a planear losrequerimientos especiales de los
huéspedes. El recepcionista puede garantizar que las peticiones especiales
sean satisfechas tramitando oportunamente con el área encargadaque sea
atendida cada solicitud.
2. CHECK IN
Brindar y obtener información en detalle durante el registro posibilitan al Front
Office satisfacer las necesidades de susclientes especiales, planear la
ocupación y manejar adecuadamente las cuentas de los huéspedes. El registro
de los datos principales del huésped permite además que enel momento del
check out se pueda crear el archivo o historial de los clientes.
Este historial es el registro de la información personal y financiera que puede
ayudar amejorar los esfuerzos de mercadeo y ventas. Una vez creado el
recepcionista puede concentrar sus esfuerzos en identificar los métodos de
pago. Ya sea en efectivo,tarjeta de crédito, cheque u otra forma de pago, el
personal de la Recepción debe asegurarse de realizar las debidas
transacciones para garantizar el pago oportuno.
El proceso de registro comienza cuando el recepcionista le da la bienvenida al
cliente al Hotel. En la reserva, el cliente provee casi toda lainformación que se
requiere para el registro, esto permite al recepcionista ser ágil en el proceso de
check in.
Muchos hoteles han implementado actividades de pre-registrotales como la
asignación de la habitación, la creación del folio del huésped, la impresión del
registro hotelero, preparar las llaves, imprimir mensajes, entro otros. Esteproceso se realiza generalmente con huéspedes VIP o cuando se trata de
grupos ya que hace más corto el tiempo del check in.
El pre-registro ayuda a planear losrequerimientos especiales de los
huéspedes. El recepcionista puede garantizar que las peticiones especiales
sean satisfechas tramitando oportunamente con el área encargadaque sea
atendida cada solicitud.
2. CHECK IN
Brindar y obtener información en detalle durante el registro posibilitan al Front
Office satisfacer las necesidades de susclientes especiales, planear la
ocupación y manejar adecuadamente las cuentas de los huéspedes. El registro
de los datos principales del huésped permite además que enel momento del
check out se pueda crear el archivo o historial de los clientes.
Este historial es el registro de la información personal y financiera que puede
ayudar amejorar los esfuerzos de mercadeo y ventas. Una vez creado el
recepcionista puede concentrar sus esfuerzos en identificar los métodos de
pago. Ya sea en efectivo,tarjeta de crédito, cheque u otra forma de pago, el
personal de la Recepción debe asegurarse de realizar las debidas
transacciones para garantizar el pago oportuno.
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