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EL MODELO SCOR Y EL BALANCED SCORECARD, UNA PODEROSA COMBINACIÓN INTANGIBLE PARA LA GESTION EMPRESARIAL
SCOR MODEL AND THE BALANCED SCORECARD, A POWERFUL COMBINATION FOR BUSINESS MANAGEMENT ASSETS
Díaz Curbelo, Alina
Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo
Universidad Central ¨Marta Abreu¨ de Las Villas
Villa Clara - Cuba
alinadc@uclv.edu.cu
Marrero Delgado, Fernando
Facultad deIngeniería Industrial y Turismo
Universidad Central ¨Marta Abreu¨ de Las Villas
Villa Clara - Cuba
fmarrero@uclv.edu.cu
Fecha de recepción: 23/04/13 - Fecha de aprobación: 01/07/13
RESUMEN
El éxito de toda organización depende cada vez más de que sus procesos empresariales se encuentren alineados con su rumbo estratégico y permitan la gestión del cambio proactivamente. En este sentido tiene unpapel preponderante la gestión logística de manera eficiente, relevante y oportuna, a lo largo de su cadena de valor. La mayoría de las organizaciones carecen de herramientas prácticas que permitan la identificación y gestión de sus procesos logísticos en relación con su impacto en las expectativas de los clientes y los objetivos estratégicos de la organización. En correspondencia con lo anterior,en este artículo se propone un procedimiento basado en el Modelo de Referencia de las Operaciones de la Cadena de Suministro o del inglés modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference model) que permite vincular los objetivos del negocio con las operaciones del proceso logístico y desarrollar un enfoque sistemático para identificar, controlar y mejorar su desempeño desde la perspectiva de laempresa como eslabón de la cadena de suministro. Su integración con la herramienta Balanced Scorecard constituye una poderosa combinación intangible que permite la gestión integral y mejora continua del sistema integrando los tres niveles de dirección y facilitando el proceso de toma de decisiones de manera eficiente y proactiva.
PALABRAS CLAVE: Objetivos Estratégicos; Modelo SCOR; Balanced Scorecard;Procesos. _________________________________________________________________________________________________________________
Revista Científica “Visión de Futuro”
ISSN 1668 – 8708 – Versión en Línea
ISSN 1669 – 7634 – Versión Impresa
E-mail: revistacientifica@fce.unam.edu.ar
Año 11, Volumen Nº18, Nº 1, Enero - Junio 2014, pág. 36-57
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ABSTRACT
The success of any organization dependsincreasingly on business processes that
are aligned with its strategic direction and enable proactive change management. In this
sense it has a logistics management role in an efficient, timely, and relevant throughout its
value chain. Most organizations are lack of practical tools that allow them the identification
and management of logistics processes in relation to their impact on customerexpectations
and strategic objectives of the organization. In line with this, in this paper we propose a
procedure based on the Supply Chain Operations Reference model (SCOR) for linking
business objectives with the operations of the logistics process and develop a systematic
approach to identify, monitor and improve, their performance from the perspective of the firm
as a link in the supplychain. Their integration with the Balanced Scorecard tool is a powerful
intangible combination that enables comprehensive management and continual improvement
by integrating the three levels of management and facilitating the decision making process
efficiently and proactively.
KEYWORDS: Strategic Objectives; SCOR Model; Balanced Scorecard; Process.
INTRODUCCION
Las constantes búsquedas yaplicaciones de nuevas y más eficientes técnicas y
prácticas gerenciales de planificación y de medición del desempeño de la organización han
sido el resultado de la visible transformación del mundo empresarial que, durante las últimas
décadas, ha dejado al descubierto esa imperiosa necesidad de cambio y mejoramiento tanto
de los resultados operacionales, como del mismo sistema financiero de la...