Checklist De Certificación Integral Nivel Plata

Checklist de certificación integral nivel plata (NSOS – SERVICIO)
NSOS.1.1
OBJETIVOS DE SERVICIO
Difundir los resultados mensuales de los indicadores de servicio
El gerente de servicio debe informar a través de una reunión mensual con el personal de servicio y refacciones los objetivos y resultados mensuales de los siguientes objetivos:
-Porcentaje de cumplimiento del CSI.
-Principaleshallazgos en los atributos del CSI.
-Plan de acción CSI.
-Plan de acción de certificación integral de la ronda anterior.
-Cumplimiento de venta de refacciones por mostrador y ventanilla de meses anteriores y objetivo de venta para el mes actual.
-Comparativo entre ordenes de reparación realizadas meses anteriores y el objetivo del mes actual.
-Concentrado mensual de los principales hallazgos en NoH1 etapa1,2 y 3.
-Análisis mensual venta adicional.
-Resultado de encuesta de satisfacción de refacciones a ventanilla y mostrador del mes anterior.

Se debe realizar una minuta de la reunión mensual con los acuerdos a los que llegaron y con la firma del FOM, gerente de servicio y los participantes del área de servicio y refacciones. Revisar que la información de los objetivos y resultados este publicadade forma gráfica en el tablero de indicadores de desempeño de NPW, y revisar que el personal conozca y entienda la información.
NOTA. El tablero de indicadores debe ser de acuerdo a las especificaciones descritas en NPW.
Solicitar la minuta de la junta mensual y revisar que esté firmada por el FOM, gerente de servicio, y los participantes del área de servicio y refacciones.
Entrevistar a 3personas (puede ser gerente de servicio, 1 persona del área de servicio, 1 persona del área de refacciones) para confirmar que conocen la información publicada en el tablero.
En la entrevista con el personal se deberá preguntar acerca de los siguientes puntos:
-Mencionar 3 indicadores que se tocaron en la junta
-Comentar ¿Cuáles son las 3 principales acciones para cumplir con el plan de acción deCSI?
-¿Cuáles son las 3 principales acciones para cumplir con el plan de acción certificación integral de la ronda anterior?
-¿Cuál es el cumplimiento de las ordenes de reparación contra el objetivo mensual?
-¿Cuál es la estructura del tablero de indicadores de NPW?

1. Minuta de la junta mensual más reciente (no mayor a 3 meses de antigüedad) firmada por el FOM, gerente de servicio y refacciones.
2.Entrevista al personal
3. Toma fotográfica del tablero.
Gerencia de servicio
¿Gerencia de servicio comunica mensualmente el resultado de los KPI´s de servicio a todo el personal?
¿Cuentan con un tablero informativo de indicadores alineado a NPW?
¿La información publicada en el tablero de indicadores se encuentra actualizada?
¿Tienen una minuta de la revisión con el personal y FOM de losresultaos de los KPI´s de servicio del último mes?
¿El personal de Posventa conoce como contribuye al cumplimiento de sus indicadores y e resultado del último mes?
¿Existe un responsable de supervisar que la información publicada en el tablero se encuentre actualizada?




Gerencia de Servicio








Checklist de certificación integral nivel plata (NSOS – SERVICIO)
NSOS.1.2
OBJETIVOS DE SERVICIOCumplir con los objetivos de retención de servicio
El distribuidor debe generar y aplicar estrategias comerciales para incrementar y/o sostener el número mensual de órdenes de reparación mecánica público, mejorar con ellas el cumplimiento del objetivo de retención, validado mediante el reporte de visita mensual y plan de acción por el FOM.
El gerente de servicio debe realizar el análisis de la tablade retención por modelo y el objetivo mensual, así mismo debe de comunicar y publicarlos resultados reales mensuales en el tablero de indicadores NPW.
Adicionalmente el gerente de servicio debe contar con acceso completo al scorecard de simetrical y tener conocimiento de los sets de datos y tablas correspondientes a las OR y su segmento por modelo.
Solicitar al gerente de servicio la siguiente...