Checklist Diagnostico Organizacional

CHECK LIST PARA EL DIAGNÓSTICO COMPETITIVO EMPRESARIAL.

1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO.
¿Cuenta la empresa con una misión y visión formulada y comunicada a todo su personal?
¿Se cuenta con una estrategia corporativa claramente desarrollada?
¿De qué manera se ha hecho su despliegue?
¿Qué resultados ha arrojado el desarrollo de la estrategia?
¿Cuáles han sido sus aciertos y susoportunidades de mejora?
¿Cuenta la empresa con un análisis interno y externo (DOFA) actualizado?
¿Qué nuevas propuestas estratégicas han surgido a partir del análisis de esta información?
¿Cuáles son las capacidades competitivas de la empresa?
¿La estrategia de la empresa establece adecuadamente las prioridades para el
grupo directivo y para el resto del personal?
¿Considera necesario reformulartotal o parcialmente el direccionamiento estratégico de la empresa?
Si su respuesta es parcialmente, ¿En qué aspectos lo cambiaría?
¿Qué impacto esperaría de este re direccionamiento estratégico?







2. MERCADEO Y VENTAS.

2.1. RELACIÓN CON LOS CIENTES.

¿Cómo define la empresa sus nichos de mercado?
¿Cómo se recoge la información sobre necesidades y expectativas de los clientes?¿Con qué frecuencia se hace este ejercicio?
¿Qué investigaciones de mercado se han hecho en los últimos dos años?
 ¿Cuál ha sido su objetivo? 
¿Qué le han aportado a la empresa?
¿Qué actividades se realizan con los clientes?
¿Con qué frecuencia?
¿Cómo se maneja la información de los clientes?
¿Qué retroalimentación se les da a los clientes?
¿Qué proceso se sigue para ello?
¿Cómoparticipa Mercadeo y Ventas en el desarrollo de nuevos productos?
¿Se informa a los empleados de los procesos productivos acerca de los requerimientos de los clientes?
 ¿Cómo lo hacen?
¿Qué estímulos reciben los empleados por su gestión de mercadeo y ventas?
¿Cómo maneja la empresa las quejas, reclamos y sugerencias de los clientes?
¿Qué programas se tienen sobre fidelización de los clientes?
¿Cómose configura la base de datos de los clientes?
¿Qué indicadores se llevan para determinar la aceptación de los clientes y la participación en el mercado?
¿Qué información se recoge sobre la competencia?
¿Cómo se recoge esta información?
¿Con qué frecuencia se recoge?
¿Qué uso se le da?
¿Qué resultados se han logrado?
¿Cuál es la tendencia de la Compañía y del sector?
¿Qué nuevosprogramas se tienen para fortalecer esta área?





PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO.
¿Cuál es la cobertura de mercado?
¿Qué segmentos de mercado atiende?
¿Qué segmento de mercado muestra el mayor crecimiento y cuál el menor?
¿Cuál es la participación general en el mercado?
¿Cómo está distribuido el mercado?
¿Por qué los productos de la empresa son apreciados más que los de la competencia?
¿Cuáles el porcentaje de inversión en publicidad sobre ventas?
¿Cuál es la fortaleza de la competencia?
¿Se ha estimado abandonar algún nicho de mercado?
Si la respuesta es afirmativa, ¿Por qué?
¿Actualmente se atienden mercados internacionales?
¿En qué países?
¿Bajo qué modalidad se están atendiendo?
Si actualmente no se atienden mercados internacionales, ¿Se tiene proyectado incursionar enellos?
¿A qué países?
¿Bajo qué modalidad?¿Que desarrollos tiene la empresa en E-bussines y en E- commerce?






 FUERZA DE VENTAS.
¿Cuáles son los canales de distribución que se utilizan?
¿Cómo está constituida la fuerza de ventas?
¿Existen políticas claras y escritas para la función de ventas?
¿Cómo se planifica el trabajo de un vendedor?
¿Qué grado de empoderamiento tienen losvendedores?
¿Qué tan involucrados están los vendedores en el proceso de desarrollo y mejoramiento de nuevos productos y servicios?
¿Qué variables tiene en cuenta para la evaluación del desempeño?
¿Cómo evalúa el desempeño de los vendedores en los últimos años?
¿Qué programas de entrenamiento se desarrollan con los vendedores y con qué frecuencia?
¿Qué planes de incentivos se tienen para...