Checklist

Sociedad Latinoamericana para la Calidad

Checklist para la Reunión de Datos
(Data Gathering Checklist)
þ Definir

o Creatividad

þ Medir

þ Reunión de Datos

þ Analizar
o Mejorar
o Controlar

o Análisis de Datos
o Toma de Decisión
þ Planeación
o Trabajo en Equipo

¿Qué es?
Un Checklist para la Reunión de Datos ofrece un acercamiento para reunir datos
para poder cumplir conuna necesidad específica. Un Checklist para la Reunión
de Datos es una herramienta que nos ayuda a determinar cómo estamos
progresando en nuestro proceso de reunión de datos.
¿Cuándo se utiliza?
El Checklist se utiliza en cualquier momento que necesitemos asegurar que se
han tomado todos los pasos o acciones necesarios para faciliar la reunión
apropiada de datos.
¿Cómo se utiliza?
Revisarlas 10 preguntas en el Checklist en equipo para determinar el nivel o la
falta de progreso en cada una de las Areas de Reunión de Datos.
Consejos para la Construcción/ Interpretación:
1. Tiempo – Reunir información sobre cuándo ocurre el problema (ej. hora del
día, semana, mes, turno, estación).
2. Ubicación – Reunir información sobre dónde ocurre el problema (ej. débitos,
crédito, dentrode un departamento, en un punto de procesamiento o de
ventas).

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3. Tipo – Reunir información por características únicas (ej. ítems mal escrito,
direcciones incorrectas, número errado de cuenta, error en la suma).
4. Categoría – Reunir información por categoría (ej. producto o servicio
bancario).Relación con otras Herramientas:
Un Checklist para la Reunión de Datos normalmente se relaciona con:
•

Lluvia de Ideas

•

Cuestionarios

•

Checklist para la Definición de Problemas

•

Multivotación

•

Diagrama de Causa y Efecto

•

Tablas de Control

•

Gráfica Pareto

•

Gráfica de Comportamiento (Run Chart)

•

Histograma

•

Hoja de RevisiónInformación adicional con respecto a esta herramienta puede obtenerse
consultando el siguiente material de referencia:
Quality Improvement Tools , Juran Institute, 1989
Total Quality Tools , PQ Systems, Inc., 1996
Tool Navigator, Michalski, Walter J., 1997
Coach’s Guide To The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1995

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Checklist para la Reunión de Datos
¿SU ORGANIZACIÓN/EQUIPO
HA:

NO
EFECTUADO

EN
PROGRESO

EFECTUADO

1.Determinado el propósito de los
datos que están tratando de
reunir?
2.Definido el tipo de datos que
son necesarios?
3.Identificado dónde se deben
reunir los datos?
4.Identificado de quién deben
obtenerse los datos?
5.Investigado si los datos están
disponibles?6.Determinado los
métodos/herramientas que se
utilizarán para reunir los datos?
7.Determinado que tantos datos
quiere reunir?
8.Decidido quién reunirá los
datos?
9.Determinado cuándo los datos
serán reunidos (periodo de
tiempo de estudio)?
10.Decidido cómo se van a
analizar los datos?

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NotasChecklist para la Reunión de Datos
1. Determinar el propósito de los datos que se están tratando de reunir.
•

Determinar la causa principal de los problemas.

•

Determinar la causa principal de los reclamos de los clientes.

2. Definir el tipo de datos necesarios.
•

Datos que ayudarán a comprender las causas potenciales y las
categorías de los problemas.

3. Identificar dónde sedeben reunir los datos.
•

Sitios

•

Depto de Servicio al Cliente

4. Identificar de quién deben reunirse los datos.
•

Personal

•

Representantes

•

Clientes

5. Determinar si los datos están disponibles.
•

En caso negativo, desarrollar un “baseline”.

6. Determinar los métodos/herramientas que se utilizarán para reunir los
datos.
•

Hojas de Revisión (Check...