Checklist

Evaluación experta







¿Qué está pasando?

El sitio siempre debe mantener al usuario informado sobre qué está sucediendo, a través de un feedback apropiado en un tiempo razonable.

Por ejemplo, presentar mensajes de error al no encontrar la información, o de éxito al realizar correcta la operación.


El lenguaje de programación del sitio debe ser entendible

El sitio debe hablar el mismolenguaje que el usuario, con palabras, frases y conceptos que le sean familiares.


Uso y control por parte del usuario

Los usuarios frecuentemente hacen elecciones por error y deben contar con una "salida de emergencia" para dejar las cosas tal como estaban. Esto en diseño web, significa que es conveniente siempre tener una vuelta atrás, aunque el mismo browser posee un botón de "back". Sinembargo, un enlace para volver al inicio en cada página es de mucha ayuda.

El control que siente el usuario es fundamental, por ello deben considerarse muy cautelosamente el uso de ciertas técnicas de codificación que lo limitan.
Por ejemplo, el uso de fuentes de tamaño fijo, ventanas que cubren toda la pantalla (eliminando el navegador y cubriendo todas las ventanas que pudiesen estar abiertas),animaciones que requieren plug-ins especiales y no tienen una forma de "saltarlas" (skip), pop-ups que aparecen por todos lados, nuevas ventanas que se abren permanentemente (proliferación de ventanas en la pantalla del usuario), son altamente nocivas para una experiencia satisfactoria.



Consistencia y estándares

Esto tiene dos partes: lenguaje/contenido y diseño.

El sitio debe ser consistente encuanto a los nombres de las secciones, botones y contenidos de las mismas. Si un botón apunta a una sección que tiene un nombre totalmente diferente, el usuario siente que ha cometido un error. Lo mismo sucede con informaciones que aparecen duplicadas en el sitio, bajo distintos nombres. Por ejemplo, un enlace a "ayuda" debe llevar a una página que se llame así y no "preguntas frecuentes".Igualmente, si existen preguntas frecuentes, deben estar en una página llamada así y no duplicarse para aparecer también en "ayuda".

En cuanto a diseño, deben seguirse las convenciones existentes en la web, como el color de los enlaces de texto (todos los sitios tienen un color para indicar los enlaces y se usa sólo para eso), de manera que los enlaces sean claramente reconocibles en el sitio.Prevención de errores

El sitio web, siempre tiene que tener mensajes que ayuden al usuario a prevenir o tener cuidado de que cometan un error. Es bueno usar sistemas de validación antes de que el usuario envíe su información y deba volver atrás para corregir.


Es mejor reconocer, que recordar

El sitio debe tener los objetos, acciones y opciones a la vista. El usuario no tiene que recordar dóndeestaban las cosas que buscaba o bien "cómo llegar hasta...". Si bien es imposible tener todas las opciones a la vista en sitios demasiado extensos, al menos debería haber una categorización clara de los contenidos que indique el camino a seguir.
Una buena redacción de los enlaces, las cabeceras de contenidos y en los menús, ayuda a que el usuario no se pierda.


Flexibilidad y uso eficiente

Los"aceleradores" o atajos para hacer cosas, generalmente vienen incluidos en el browser, como los favoritos (bookmarks). A pesar de que los usuarios novatos no los usan o conocen, hay que tener en cuenta a los más avanzados que sí lo hacen.

El sitio debe ser fácil de indexar en una lista de favoritos. Esto se logra evitando el uso intensivo de frames y utilizando nombres de ficheros que no caduquen.Por ejemplo, para los artículos que son noticias o textos circunstanciales, lo recomendable es nombrar las páginas con la fecha, de manera que al publicar una nueva noticia no se sobre escriba la antigua anulando la URL que algún usuario puede haber marcado como favorita.


Diseño práctico y simple

No debe haber información irrelevante o que raramente se necesita a simple vista. La información...