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METODOLOGÍA PARA CASOS

QUÉ ES UN CASO ?

Es la descripción de una situación real, que comúnmente involucra una decisión, un reto, una oportunidad, un problema o una cuestión central que afronta una (s) persona (s) en una organización.

POR QUÉ UTILIZAR CASOS ?

El punto central del uso de casos está en que te permite asumir los papeles y responsabilidades de personas específicas dentrode organizaciones específicas. Los casos te obligan a tomar decisiones con la información disponible y te ayudan así a desarrollar tu tolerancia ante información incompleta y ambigua.

DIMENSIONES DEL CASO:
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Dimensión Conceptual: ¿Qué teorías, conceptos o técnicas podrían ser de utilidad para el entendimiento y/o resolución de la situación presentada en el caso.

Dimensión de Presentación:¿Qué es lo verdaderamente importante y qué datos me quedan aún por obtener?

PREPARACIÓN DEL CASO

Por ejemplo, si estuvieras en la posición del Sr. X en la organización, ¿Cuál sería el análisis de la situación descrita y qué curso de acción tomarías y por qué?
Debe imaginarse uno mismo ubicado en la posición que actualmente ocupa el Sr. X, es como si repentinamente él abandonara laorganización y te solicitaran que tomaras su puesto. Aportas tu propia escala de valores, edad, género, antecedentes, entendimiento práctico y teórico, entrenamiento, experiencia y cultura al llegar a cubrir esta posición. La tarea que tenía el Sr. X, ahora es tuya. La situación general de la organización y el problema central permanecen los mismos, pero la tarea es tuya. Considera los siguientes puntos:A. DEFINIR EL PROBLEMA
B. ANALIZAR LOS DATOS DEL CASO
C. GENERAR ALTERNATIVAS
D. SELECCIONAR LOS CRITERIOS DE DECISIÓN
E. ANALIZAR Y EVALUAR ALTERNATIVAS
F. SELECCIONAR LA ALTERNATIVA PREFERIDA
G. INFORMACIÓN AUSENTE
H. SUPUESTOS

A. DEFINIR EL PROBLEMA
Es necesario identificar con claridad la principal preocupación, problema, decisión, reto u oportunidad con que se enfrenta el actorprincipal del caso.

Problemas inmediatos y cuestiones de fondo:
Encontrarás que en casi todos los casos hay problemas inmediatos y cuestiones de fondo.
Problemas inmediatos. Se refieren a cuál es la decisión específica, el problema, el reto o la oportunidad que confronta al que tomará las decisiones en el caso. Debe resolverse en el periodo de tiempo en el que está enmarcado el caso.Cuestiones de fondo. Tienden a tener presencia permanente y son muy comunes

PROBLEMAS INMEDIATOS | CUESTIONES DE FONDO |
| |

Importancia:
Uno de los primeros juicios que hay que hacer acerca del problema que resolver y de la decisión que debe tomar es si es de importancia estratégica para la organización o no. ( baja /alta).

Urgencia:
Como parte del primer paso concerniente a ladefinición del problema. Es fundamental evaluar la urgencia que pueda haber para poder proceder con un análisis efectivo del caso. ( baja / alta).

IMPORTANCIAURGENCIA | BAJA | ALTA |
BAJA | I | II |
ALTA | III | IV |

B. ANALIZAR LOS DATOS DEL CASO
El análisis de un caso tiene que llevarse a cabo desde la perspectiva de tomar decisiones.

Causas y efectos
Ningún problema puede resolverse amenos que se identifiquen sus causas. El diagrama de causa y efecto o diagrama de espina de pescado resulta ser particularmente útil para distinguir las causas de los efectos. Un diagrama con 5 categorías podría incluir: personas, equipos e instalaciones, métodos y sistemas, materiales y otros.

Tu tarea consiste en identificar las causas potenciales y en evaluar su relativa contribución al efectode tal manera que pueda atenderse a las causas más importantes en un posterior plan de acción.

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN: CAUSAS--------------------------EFECTO


Evaluación cuantitativa y cualitativa
Casi todos los casos contienen una parte cuantitativa y otra cualitativa.
Ten siempre presente porque realizas un cálculo, que pretendes hacer con el resultado y cómo planeas...