Chemical bank
Páginas: 8 (1981 palabras)
Publicado: 12 de enero de 2014
Preguntas
1. ¿Por qué la banca retail de Chemical necesita medidas más que financieras para motivar y evaluar su desempeño?
Las medidas de la perspectiva financiera, indican si la implementación y ejecución de la estrategia de la empresa están generando los resultados esperados. Chemical Bank se fijaron los siguientes objetivos estratégicos financieros para el cuadro de mando integral eran:Si bien los indicadores financieros son necesarios, pues toman el punto de vista de los accionistas, pero no son determinantes pues estos no permiten ni mejoran la satisfacción del cliente, la disminución del tiempo de los ciclos, ni la motivación de los empleados, como si lo fueron en la época industrial. Además estas son de muy corto plazo y expuestas a las variaciones del mercado, loque impide que se puedan considerar oportunidades en el largo plazo.
La banca minorista en la década de los noventa, se caracterizó por ser intensamente competitiva; donde los clientes solicitaban nuevos productos de inversión y seguros, nuevas opciones telefónicas y mejores accesos a los cajeros automáticos. Las mediciones financieras no podrán indicar el nivel de satisfacción del cliente, nilos requerimientos y necesidades de los clientes, por lo tanto no permitirá que puedan tomar las medidas que correspondan para obtener la satisfacción del cliente.
Por otro lado, ningún indicador leído por separado de los demás indicadores, permitirá una buena interpretación de los resultados de las áreas críticas de una empresa. Lo que se requiere es un balance entre las medicionesfinancieras y las mediciones operacionales para alcanzar los objetivos financieros a través de un sistema de gestión estratégica.
2. ¿Qué quiere Mike Hegarty lograr con el BSC?
Michael Hegarty, director de la división de banca minorista de Chemical Banking Corporation, deseaba generar un cambio estratégico de gran envergadura con el fin de transformar el banco en una organización centrada en elmercado que ofreciera alternativas de servicios financieros a determinados grupos de clientes. Deseaba desplazar su imagen de proveedor de un conjunto restringido de servicios bancarios a otra de asesor financieros y proveedor de servicios a grupos de clientes planteados como objetivo.
Para ello, Michael Hegarty estaba convencido que con la implementación del cuadro de mando integral (BSC por sussiglas en inglés) se podía contribuir a crear el cambio cultural que deseaba para la división de banca minorista. Con esta herramienta, se podría formular y comunicar las estrategias a todo el personal de la organización, que bordeaba las 15,000 personas, para que sepan comprender cuál es su lugar y su papel para lograr el éxito de la estrategia, proporcionaría las medidas necesarias para que laorganización permaneciera centrada en los resultados, y además ayudaría a consolidar la fusión entre Chemical Bank y Manufacturers Hanover, que poseían mentalidades y políticas distintas.
3. Comente el proceso de implementación del BSC en el Banco Retail de Chemical Corporation. ¿Cuáles son los factores para un exitoso proyecto de implementación de BSC?
El efecto inmediato de de laimplantación del BSC fue la declaración de estrategias del banco, el mensaje era mas sencillo considerando que cuentan con 8,000 trabajadores a los cuales debían de explicarles los nuevos objetivos de la empresa, ahora el banco debería cambiar su imagen de proveedor financiero a Asesor Financiero y para ello debía construir un a base de datos con sus principales clientes y clasificarlos por edad, niveleconómico, de tal forma que podrían medir cual eran sus necesidades de estos clientes para conseguir la fidelidad y que era lo que ellos esperaban de su banco para desarrollar nuevos productos.
Inicialmente se tuvo muchas variables y abundante información que en algunas situaciones no servían para interpretar correctamente la realidad, por lo que se tuvo que ir depurando y reiniciando algunos...
1. ¿Por qué la banca retail de Chemical necesita medidas más que financieras para motivar y evaluar su desempeño?
Las medidas de la perspectiva financiera, indican si la implementación y ejecución de la estrategia de la empresa están generando los resultados esperados. Chemical Bank se fijaron los siguientes objetivos estratégicos financieros para el cuadro de mando integral eran:Si bien los indicadores financieros son necesarios, pues toman el punto de vista de los accionistas, pero no son determinantes pues estos no permiten ni mejoran la satisfacción del cliente, la disminución del tiempo de los ciclos, ni la motivación de los empleados, como si lo fueron en la época industrial. Además estas son de muy corto plazo y expuestas a las variaciones del mercado, loque impide que se puedan considerar oportunidades en el largo plazo.
La banca minorista en la década de los noventa, se caracterizó por ser intensamente competitiva; donde los clientes solicitaban nuevos productos de inversión y seguros, nuevas opciones telefónicas y mejores accesos a los cajeros automáticos. Las mediciones financieras no podrán indicar el nivel de satisfacción del cliente, nilos requerimientos y necesidades de los clientes, por lo tanto no permitirá que puedan tomar las medidas que correspondan para obtener la satisfacción del cliente.
Por otro lado, ningún indicador leído por separado de los demás indicadores, permitirá una buena interpretación de los resultados de las áreas críticas de una empresa. Lo que se requiere es un balance entre las medicionesfinancieras y las mediciones operacionales para alcanzar los objetivos financieros a través de un sistema de gestión estratégica.
2. ¿Qué quiere Mike Hegarty lograr con el BSC?
Michael Hegarty, director de la división de banca minorista de Chemical Banking Corporation, deseaba generar un cambio estratégico de gran envergadura con el fin de transformar el banco en una organización centrada en elmercado que ofreciera alternativas de servicios financieros a determinados grupos de clientes. Deseaba desplazar su imagen de proveedor de un conjunto restringido de servicios bancarios a otra de asesor financieros y proveedor de servicios a grupos de clientes planteados como objetivo.
Para ello, Michael Hegarty estaba convencido que con la implementación del cuadro de mando integral (BSC por sussiglas en inglés) se podía contribuir a crear el cambio cultural que deseaba para la división de banca minorista. Con esta herramienta, se podría formular y comunicar las estrategias a todo el personal de la organización, que bordeaba las 15,000 personas, para que sepan comprender cuál es su lugar y su papel para lograr el éxito de la estrategia, proporcionaría las medidas necesarias para que laorganización permaneciera centrada en los resultados, y además ayudaría a consolidar la fusión entre Chemical Bank y Manufacturers Hanover, que poseían mentalidades y políticas distintas.
3. Comente el proceso de implementación del BSC en el Banco Retail de Chemical Corporation. ¿Cuáles son los factores para un exitoso proyecto de implementación de BSC?
El efecto inmediato de de laimplantación del BSC fue la declaración de estrategias del banco, el mensaje era mas sencillo considerando que cuentan con 8,000 trabajadores a los cuales debían de explicarles los nuevos objetivos de la empresa, ahora el banco debería cambiar su imagen de proveedor financiero a Asesor Financiero y para ello debía construir un a base de datos con sus principales clientes y clasificarlos por edad, niveleconómico, de tal forma que podrían medir cual eran sus necesidades de estos clientes para conseguir la fidelidad y que era lo que ellos esperaban de su banco para desarrollar nuevos productos.
Inicialmente se tuvo muchas variables y abundante información que en algunas situaciones no servían para interpretar correctamente la realidad, por lo que se tuvo que ir depurando y reiniciando algunos...
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