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1. Captación de información sobre el nivel de calidad del personal. En esta cédula captaremos del personal lo siguiente:
a. Nivel de convivencia con sus compañeros de trabajo.
b. Factores de comportamiento existente.
c. Identificación con la empresa y con sus objetivos.
d. Antigüedad y lealtad a la misma.
e. Identificación y aplicación de valores.
f. Contacto con conocimientos de calidad,estrategias de calidad o herramientas de calidad.

Los anteriores elementos se aplican a todos y cada uno de los empleados, ponderando cada respuesta de tal manera que obtengamos una calificación.

Si no hay empatía con la gente, se generan trabas de comunicación, información y así no avanzan los procesos.

Debemos conocer a los líderes = gente que resalta por su trabajo, ¿quiénes son los quetienen valores? Todo este conocimiento nos da los niveles de calidad.

2ª Es la que denominamos nivel de capacitación en calidad.

En este reporte captaremos datos que nos auxilien en el conocimiento sobre “cuántos cursos y de qué profundidad” se les han impartido al personal. En esta cédula se capta lo siguiente:

a. ¿Le han impartido cursos de calidad en la empresa?
b. ¿Enfocados alcomportamiento en general o alguna rama específica?
c. ¿Aplica actualmente esos conocimientos?
d. ¿Recibe retroalimentación en calidad de su jefe?
e. ¿Cuántos cursos por año ha recibido?
f. ¿En su opinión se ha incrementado la productividad en la empresa?

3ª De causas de mi problemática actual. En esta cédula se identifican los diferentes elementos que están provocando la problemática queafectan mis procesos de calidad o mi operación normal, en esta cédula se toma en cuenta lo siguiente:

a. ¿Qué problemática ha detectado en su área de trabajo?
b. ¿Esta problemática qué características tiene?
c. ¿Quiénes intervienen para generar esta problemática?
d. ¿El problema es importante para la empresa?
e. ¿Cómo resolvería usted esa problemática?

Aquí podemos darnos cuenta qué tantoles interesan los procesos a los empleados, si identifican las problemáticas y ¿cómo las resolverían?

4ª Costo por la no calidad
en este reporte captaremos datos sobre los diferentes tipos de costos que generan la no calidad en la empresa, estos pueden ser los siguientes:
a. ¿Trabaja Usted sus 8 hrs. con sus respectivos descansos?
b. ¿Evita tener y provocar desperdicios?
c. ¿Se presentanfrecuentemente reprocesos?
d. ¿Contamos con un excesivo de pago por hrs. extras?
e. ¿Tenemos la cultura de la optimización?
f. ¿Conoce lo que es y cómo nos afecta el costo de una mala imagen?
g. ¿Cómo afecta un mal servicio a un cliente?

Si no tenemos un buen servicio o brindamos un mal servicio nos desprestigiamos.

Si desperdiciamos material gastamos dinero o mejor dicho los desperdiciamos.Análisis de las Relaciones Humanas

En el proceso de calidad las relaciones humanas es un punto fundamental y este análisis se debe de realizar siguiendo el siguiente proceso:

1. Identificación de conocimiento de calidad en el personal.
2. Determinación de la fortaleza de las relaciones humanas.
3. Conocimiento y desarrollo de valores.
4. Disposición al cambio y al compromiso con elproyecto calidad.
5. Integración de un sistema de incentivos y reconocimiento.
6. Establecimiento de retenes de calidad dentro de las cadenas productivas.

Hay que identificar primero el diagnóstico de calidad para ver qué tanto conocimiento de calidad tienen los empleados para así poder arrancar un programa de calidad y saber qué tanto se afrentan al cambio.

También podemos darnos cuenta quétan fuertes son las relaciones en la empresa para poder hacer la relación cliente-proveedor.

Retenes de calidad

Sirven para no pasar la vergüenza de que un cliente reclame porque está incompleto su producto o mal hecho y esto nos ayuda a no tener mala imagen, no gastar en el reproceso y solo modifica los últimos pasos.

Posición de mi producto en el mercado

El resultado de mi...