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“La satisfacción de la gente empieza por la satisfacción del empleado” exponía el Director General de Operaciones, aquíse muestra como la empresa le da mucho asunto al empleadoquien es el dueño del proceso para que aporte con decisiones para el mejoramiento continuo que es lo que toda compañía busca. Los empleados dela compañía tienen la percepción de quesus clientes vean que se esfuerzan por un servicio de calidad, aplicando la filosofía Gente-Servicio-Utilidad que consiste en la destreza de losadministradores para establecer entresus colaboradores y sus clientes un ambiente que alentara a la gente y permitiera optar por entregar un servicio de calidad.

2. ¿Qué elementos y acciones ha implementadoFedExhacia la calidad?

FedEx a lo largo de su historia ha tomados varias decisiones y acciones en lo que en contexto se refiere a Mejoramiento Continuo, y este proceso kaizen como unamedida paramantenerse en cúspide.
Cabe resaltar que FedEx se encuentra en una industria que donde el punto de fusión es la reinvención e innovación constante. El cambio es lafilosofía diaria de trabajo de suscolaboradores, esto conlleva a que la necesidad de los clientes sean prioridad para los empleados, y esto a un problema de adecuación rápida. Por otrolado los servicios que ofrece la competencia, latecnología involucrada en los procesos, todo eso conlleva a cambios acelerados en una planificación a largo plazo.

3. Analiza lospros y contras de cada elemento y acción de la pregunta 2.

PROS• PSP antes nombrada como gente-servicio-utilidad, la cual ha servido como guía de filosofía en todas sus políticas yacciones.
• QIP el Proceso de mejoramiento de la calidad, consiste en dar el100% en los estándares de calidad de servicio al cliente y hacer bien las cosas con alta productividad.