Chocolates Lacasa - Dirección Comercial

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CHOCOLATES LACASA
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DIRECCIÓN COMERCIAL I
3º GADE, GRUPO 131 |

ÍNDICE:

| PÁGINA |
1. INTRODUCCIÓN…………………………………… | 2 |
2. ENFOQUE DE LACASA HACIA EL MERCADO ……………………………………………. | 3 |
3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y CREACIÓN DE VALOR ………………………………………........ | 6 |
4. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO DE LACASA ………………………………………………... | 8 |
5. ANÁLISIS DEL ENTORNOCOMERCIAL DE LA EMPRESA ………………………………………... | 9 |
6. SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES ESTRATÉGICAS …………………………………….. | 11 |

1. INTRODUCCIÓN

Chocolates Lacasa es una de las empresas más reconocidas y con mayor presencia en los cinco continentes de Aragón. Fue fundada en 1852 por Antonio Lacasa en Jaca a través de un almacén en el que vendía tejidos, garbanzos y el chocolate que él mismofabricaba. A principios del siglo XX comienza a consolidarse como fabricante de chocolates adoptando en sus procesos de trabajo la creciente industrialización de la época. En los años 40, se decidió trasladar la fábrica a Zaragoza con el objetivo de situarla en un punto estratégico de comunicaciones que facilitara su desarrollo al ámbito nacional. Durante estos años se amplía el abanico de productosy se amplía el negocio con la compra de tres pequeñas empresas locales: Cafés Urbez, Caramelos Nice y una estuchadora de azúcar denominada Viuda de Guedea.
En 1972 el fuerte aumento de las ventas da pie a la constitución de la sociedad mercantil Lacasa, S.A., y a la apertura en 1979 de una nueva fábrica en Utebo para poder responder a la creciente demanda y a la que paulatinamente se vanincorporando las últimas mejoras tecnológicas para las distintas líneas de fabricación de productos.
En 1982, comienzo a una nueva etapa con el lanzamiento de uno de sus productos estrella, los lacasitos, que con este producto inaugura un mercado hasta entonces inexistente en España. Su rápido éxito llevó a la empresa a la construcción de una línea mono producto en sus instalaciones. A este gran éxito sele unió cinco años después la adquisición de la empresa también zaragozana que producía los conguitos, un producto conocido por todos y que tras su compra Lacasa se encargó de relanzar a través de una importante campaña publicitaria. Esta década concluyó con la creación de la sociedad Chocolates Lacasa Portugal, desde la que se dirigió el proceso de consolidación de su posición comercial en elvecino país.
La década se inicia con la ampliación de la fábrica de Utebo en 1991, a la que se decide trasladar la producción de Conguitos. En los años noventa, Lacasa emprende una política de adquisición de compañías del sector cuyo objetivo es consolidar su posición en el mercado de chocolates y dulces infantiles. Entre estas empresas se encuentra Mauri (Barcelona), líder del segmento decaramelos, Bombonera Vallisoletana (Valladolid), cuya gama de bombones de alta calidad (marca Uña) permite completar la oferta de Lacasa, y Chocolates del Norte (Oviedo) (marca La Cibeles), cuya fábrica de chocolate contribuye a aumentar la capacidad de producción de la firma para abastecer al mercado nacional e internacional.
A partir del año 2000, Lacasa aspira a consolidar su ya presencia en losmercados internacionales, en los que exporta a más de 40 países diferentes, constituyéndose  la sociedad Chocolates Lacasa Argentina, cuya misión es comercializar los productos de la empresa aragonesa en América del Sur. En la actualidad, uno de los objetivos de la empresa es la penetración en los mercados asiáticos y la constante renovación de sus productos.
Todo ello ha hecho que un pequeño negociofamiliar ha pasado a un grupo industrial que se ha convertido en uno de los primeros productores nacionales de chocolate, dulces infantiles,  turrones, bombones y caramelos.

2. ENFOQUE DE LACASA HACIA EL MERCADO

Las relaciones de intercambio que Lacasa realiza se tratan de un marketing relacional, pues no se trata de una simple transacción de compra – venta a corto plazo, sino que lo que...