chuchaaaaaaa

TRABAJO DE MARKETING





PRESENTADO POR:
ANYELA MARCELA RINCON PEREZ







LIC:
RICARDO QUINTERO






UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
GRUPP: 1
SABTA MARTA, MAGDALENA2013-04-11
RQ: 1. NO ES CIERTO. OK DEMAS.
Fuente monografías.com???
Cal: 3,8

TALLER

1- DIFERENCIA ENTRE MARKETING DE SERVICIO Y EL MARKETING RELACIONAL
La diferencia entre el marketing deservicios, y el marketing relacional o CRM, radica en el enfoque de cada uno de ellos, el marketing de servicios, enfoca su trabajo en el producto o servicio que ofrece la empresa, con esto busca lasatisfacción del cliente. Por otra parte, el CRM, se enfoca en el cliente como tal, evaluando sus necesidades, su entorno, y otros aspectos con los cuales entabla una relación directa con este, además deplantear estrategias con las cuales busca brindarle a cada cliente una experiencia memorable.

2-  EXPLIQUE EN QUE CONSISTE EL BALANCE SCORE CARD
El Balance Score Card, es un método o sistema que seplantea con el argumento de que lo que se mide y se evalúa, esto es lo que se obtendrá, por tanto si se enfoca la atención en un solo aspecto será solo este quien brinde los resultados esperados, es ahídonde el Balance Score Card, sugiere una visión general, con lo que es posible alcanzar objetivos que van mas allá de lo financiero. Los autores Kaplan y Norton lo desarrollaron como un sistemagerencial, y lo vinculan como un instrumento para la dirección de empresas, este sistema se fundamenta en 4 perspectivas, la financiera la cual será una prioridad en la mayoría de casos, esta evalúa deforma precisa y actualizada el desempeño de esta área, la perspectiva del cliente diseña protocolos y estrategias, para conocer la imagen que el cliente tiene y busca entablar una relación personalcon el mismo. La perspectiva interna, analiza procesos de operación, innovación, gestión de clientes, y gestión ambiental. Y la perspectiva de aprendizaje y conocimiento, que indaga a las mejoras que...