CICLI PHVA
Páginas: 2 (413 palabras)
Publicado: 22 de mayo de 2014
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Liderazgo
Liderar con el ejemploTener en cuenta las necesidades de todos ( clientes, propietarios, proveedores, comunidad
Establecer valores y modelos de conducta ética
Crear confianza
Educar, entrenar y apoyar a la comunidad
2.Mejora continua
Concientizar a cada miembro de la empresa que tiene un importante papel en la mejora continua
Evaluar periódicamente los criterios establecidos para lograr la excelencia
Actividadesde prevención
Ciclo PHVA
Innovación de procesos
Crear planes de negocios más competitivos
HOSPITAL GENERAL DE LURUACO
Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVARECURSOS HUMANOS
QUEJAS POR MALA ATENCIÓN A PACIENTES
PLANEAR
El personal de atención al paciente (facturación, entrega de citas) no dispensa un trato adecuado a los pacientes.
Objetivos: Lograrbuenas relaciones entre el personal administrativo y los pacientes.
Plan: capacitar sobre normas de comportamiento. Crear espacios abiertos para la divulgación de PQR en un marco respetuosoHACER:
Horarios de los días de capacitación
Buzón de sugerencias
VERIFICAR:
Auditoría e inspección de un miembro enteramente capacitado
ACTUAR:
Las causas de las desviaciones son:Malos hábitos de pacientes
Estrés de parte del personal administrativo
Fallos en los canales de comunicación.
Por lo tanto todos se comprometieron a cumplir ordenadamente con lo que lescorresponde. Mejorar las condiciones actuales de los trabajadores para que estén en mejor disposición para atender a los pacientes.
Conclusión 1
Podemos concluir que calidad son todas aquellascaracterísticas que están inherentes cumpliendo las necesidades o expectativas de los interesados. Esto hace que el cliente esté satisfecho y la organización tenga las aptitudes parar lograrlo. Aprendimos...
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Liderazgo
Liderar con el ejemploTener en cuenta las necesidades de todos ( clientes, propietarios, proveedores, comunidad
Establecer valores y modelos de conducta ética
Crear confianza
Educar, entrenar y apoyar a la comunidad
2.Mejora continua
Concientizar a cada miembro de la empresa que tiene un importante papel en la mejora continua
Evaluar periódicamente los criterios establecidos para lograr la excelencia
Actividadesde prevención
Ciclo PHVA
Innovación de procesos
Crear planes de negocios más competitivos
HOSPITAL GENERAL DE LURUACO
Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVARECURSOS HUMANOS
QUEJAS POR MALA ATENCIÓN A PACIENTES
PLANEAR
El personal de atención al paciente (facturación, entrega de citas) no dispensa un trato adecuado a los pacientes.
Objetivos: Lograrbuenas relaciones entre el personal administrativo y los pacientes.
Plan: capacitar sobre normas de comportamiento. Crear espacios abiertos para la divulgación de PQR en un marco respetuosoHACER:
Horarios de los días de capacitación
Buzón de sugerencias
VERIFICAR:
Auditoría e inspección de un miembro enteramente capacitado
ACTUAR:
Las causas de las desviaciones son:Malos hábitos de pacientes
Estrés de parte del personal administrativo
Fallos en los canales de comunicación.
Por lo tanto todos se comprometieron a cumplir ordenadamente con lo que lescorresponde. Mejorar las condiciones actuales de los trabajadores para que estén en mejor disposición para atender a los pacientes.
Conclusión 1
Podemos concluir que calidad son todas aquellascaracterísticas que están inherentes cumpliendo las necesidades o expectativas de los interesados. Esto hace que el cliente esté satisfecho y la organización tenga las aptitudes parar lograrlo. Aprendimos...
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