Ciclo De Coordinacion De Acciones

TAREA 11

1. SOBRE EL CICLO DE COORDINACION DE ACCIONES
Coordinación de la operación de Liverpool
Clientes externos: todos los ejecutivos de Liverpool
Clientes internos: todos los ejecutivos de Logistics y las diferentes áreas de la empresa como finanzas

Están tus clientes satisfechos con el producto que entregas?, el 90% de los resultados son satisfechos
Como lo sabes?, estadísticas que seobtienen de evaluaciones y de los correos emitidos por el cliente
Puedes aportar afirmaciones para fundamentar tu juicio? Si los correos electrónicos, las felicitaciones y los reclamos de incumplimiento en un mes por ejemplo
Que podrías hacer para incrementar su satisfacción? Tomar en cuenta los reclamos de incumplimiento para corregir lo que estamos haciendo mal según el observador de cada unode los ejecutivos del cliente
Estas satisfecho con el producto que recibes de tus ejecutores? No al 100%, en específico Laredo puede dar muchísimo mas.
Como fundamentas este juicio? Los correos de reclamos por incumplimiento son de Laredo
Que podrías hacer para incrementar su satisfacción? Desarrollar un proyecto para quitarles carga de trabajo en Laredo, este consiste en capturar las facturasy packing list desde corporativo así Laredo se dedicara a cuidar la operación y responder en tiempo y forma los correos
Como evaluarías la impecabilidad de ese proceso? Con encuestas de satisfacción del cliente, preguntas claves que nos ayuden a ver si la manera en que llevamos esta operación esta mejorando.
Con que afirmaciones puedes fundamentar este juicio? Las encuestas de satisfacción y loscorreos enviados por el cliente la revisión se haría por periodos de 1 mes.

El ciclo de coordinación de acciones que reconstruí para el proceso es:

Petición (mejora de la operación para Liverpool en Laredo)

Creación de contexto: hablando con el equipo de Laredo les comento que he escuchado las inquietudes de Liverpool con la operación de Laredo y quiero hablar sobre este tema, les preguntosi están dispuestos a escuchar estas inquietudes y me contestan que si.
Negociación: les comento como se maneja la operación de Liverpool por otras aduanas y lo fácil que es trabajar de esta manera en Laredo, sin tener mails desgastantes de quejas por parte del cliente, y que al leerlos nos quitan el tiempo y quitamos el tiempo, las quejas son que no nos adelantamos con las proformas parasolicitud de impuestos y ellos pierden días en su proceso, les comento que ellos (mis compañeros de Laredo) se sentirán mejor sin estos mials y podrán trabajar diferente y mejor
Realización: les presento los mails y las notas de las juntas donde los compañeros de Liverpool mostraron sus inquietudes, la solución es quitarles la captura a Laredo de las facturas y demás documentos antes de que lamercancía llegue para poder solicitar impuestos, hasta aquí terminara el proceso, con esto les quitamos mucho tiempo a Laredo para esta captura y pueden ocuparlo en revisar la operación de la mercancía que ya esta en la bodega
Evaluación: haremos una revisión a la semana que empecemos a capturar estas facturas para revisar si el proceso esta funcionando correctamente o hay necesidad de hacer cambios oagregarle mas procesos y haremos otro circulo de coordinación de acciones de estos procesos.

2. Coordinación de acciones y Caso de Daniel y Susana

Coordinación de acciones

Para el primer regional definitivamente nos falto coordinar muchas situaciones y etapas de este proceso, se debió a que la organización en su mayoría fue a cargo de 3 personas y no delegaron para el resto del equipo,creo que desde aquí esta el problema de lo que nos falto, identificando estos errores y aplicando la coordinación de acciones para las siguientes tareas después de este regional creo que se ha llevado mejor cada proceso de este coaching, por ejemplo el segundo regional, cada quien tiene su tarea, hemos hecho peticiones, promesas, algunas no se han concretado bien, hemos tenido que replantear las...