Ciclo de mejora continua

EL CICLO DE LA MEJORA CONTINÚA
El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming" (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en unconcepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los SGSI.
Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan,Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar,Actuar).
Las Normas ISO 9000:2000 basan en el Ciclo PHVA  su esquema de la Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
El primer paso del Ciclo es
 1. Planificar:
· Involucrar a lagente correcta 
 Recopilar los datos disponibles
 Comprender las necesidades de los clientes
 Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados
 ¿Es el proceso capaz de cumplir las necesidades? Desarrollar el plan/entrenar al personal
 2. Hacer:
 Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas 
 Recopilar los datos apropiados
 3. Verificar:
 Analizar y desplegar los datos ¿Se han alcanzado los resultados deseados?
 Comprender y documentar las diferencias
 Revisar los problemas y errores
 ¿Qué se aprendió?
 ¿Qué queda aún por resolver?
 4. Actuar:  
 Incorporarla mejora al proceso
 Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa
 Identificar nuevos proyectos/problemas
los pasos del Ciclo PHVA requieren recopilar y analizar una cantidadsustancial de datos. Para cumplir el objetivo de mejora deben realizarse correctamente las mediciones necesarias y alcanzar consenso tanto en la definición de los objetivos/problemas como de los indicadoresapropiados.
Disponemos de una serie de herramientas para desarrollar esta tarea, son las llamadas “Herramientas de la Calidad” y  la mayoría se basa en técnicas estadísticas sencillas. Algunosejemplos son:
 Diagramas de Causa-Efecto
 Listas de Verificación
 Diagramas de Flujo
 Distribuciones de Frecuencia e Histogramas
 Gráficos de Control
GABRIELA TINOCO GONZALEZ
Benchmarketing...