CICLO DE SERVICIO 1

CICLO DE SERVICIO
SARA FERNANDA BERMUDEZ
MARIA CAMILA BLANDÓN
EVELYN GONZALEZ
JACKELINE VERGARA

DEFINICIÓN:

DEFINICIÓN:

• Es la secuencia completa de contactos que
experimenta un clientepara satisfacer las
necesidades demandadas.
• Se inicia en el cliente con la concreción de
necesidades plasmadas en un pedido y que otro esta
dispuesto a proveer.
• Este suceso continua con unaserie de instantes de
contactos hasta que el cliente cierra el ciclo si queda
satisfecho con el resultado y esta dispuesto a
regresar nuevamente y demandar los servicios.

PREPARACIÓN:
 Esdonde un cliente
estudia, define y
expresa sus
necesidades
plasmándolas en una
solicitud. El proveedor
identifica cuales son las
preocupaciones del
cliente y como se
podrán satisfacer de
manerafácil.

ESCUCHA Y NEGOCIACIÓN:

 El proveedor esta dispuesto a satisfacer la demanda
mediante la evaluación y la definición conjunta de las
condiciones de promesa del servicio; el proveedoridentifica que tiene que hacer para poder elaborar
propuestas de promesas “realizables”, “confiables” y
atractivas y el cliente precisa el apoyo que necesita
el proveedor para estar en condicionesde establecer
compromisos.

EJECUCIÓN:
 Es donde a partir del acuerdo conjunto, se da inicio a
la prestación del servicio. Para esto el proveedor
identifica como soporte una red interna decompromisos y una infraestructura de tecnología que
le permitirá sobre unos estándares de eficiencias
optimizar su productividad y entregar un producto con
calidad y oportunidad. A partir deaquí en cliente
siempre tiene la razón.

ACEPTACIÓN:
 A partir de la declaración de cumplimiento de lo
prometido, el cliente recibe el producto y lo evalúa
contra la promesa para afirmar suaceptación y
declarar cumplidas o no las condiciones de
satisfacción del servicio.
 Es en este instante dónde se construye la percepción
positiva de satisfacción en la mente del cliente.