Ciclo de servicio



CICLO DEL SERVICIO


Andrés Felipe Yepes Montoya
Isabel Cristina Castro Quiroz
Melisa Bello Avendaño
Karen Daniela Acevedo Marín
Kevin Andrés Henao Gomez


FICHA: 656772


INSTRUCTORA: CLAUDIAMONTIEL

¿Qué es un ciclo de servicio?
Es donde se refleja la sucesión ordenada de todos y cada uno de los contactos que tiene el cliente en la organización, bien sea con personas o elementos. Estospueden ser estelares o amargos.

¿Qué es un momento de verdad?
Son todos los instantes en que el cliente se pone en contacto con una organización y sobre la base de ese contacto, establece un juicio sobrela calidad del servicio que se brinda.

¿Qué es un momento Estelar?
Es cuando el cliente queda satisfecho con la prestación del servicio

¿Qué relación existe entre el ciclo del servicio y lasatisfacción del cliente?
Es que por medio de este se puede determinar los ciclos de servicio permitiendo mirar a través de los ojos del cliente y percibir la calidad del servicio.

¿Quién propicia losmomentos de verdad?
Todo aquello que deba utilizarse para relacionarse con el cliente.



CICLOS DE SERVICIOS

NOMBRE DEL SERVICIO: Educación Superior
NOMBRE DE LA EMPRESA: Sena

LOSMOMENTOS POSITIVOS/ MOMENTOS ESTELARES:
-Matricula: Ya que lo atendieron de manera adecuada sin ningún inconveniente
-Estudio: Porque este se siente satisfecho en lo que realiza
-Desempeño: Esteavanza en su proceso formativo sin problemas
-Graduación: Después de tanto esfuerzo logra una meta

LOS MOMENTOS AMARGOS O CRÍTICOS
-Beneficios: No salió favorecido en ningún beneficio

EL MOMENTO MÁSIMPORTANTE
-Graduación: Ya que logra todo lo que se había propuesto

NOMBRE DEL SERVICIO: Servicio Al Cliente
NOMBRE DE LA EMPRESA: Gestión Humana Colombia S.A

LOS MOMENTOS POSITIVOS/MOMENTOS ESTELARES:
-Selección: Eligen el personal adecuado para el cargo
-Capacitación: Realizan todo organizadamente de tal manera que todo salió como lo planearon
LOS MOMENTOS AMARGOS O CRÍTICOS...