Ciclo de un servicio

Ciclo de vida de un servicio

El ciclo de vida se caracteriza por 4 etapas:
§         Introducción: crecimiento lento de la facturación porque:
-          La empresa puede tener dificultades para contratar todo el personal que necesita para contratar el nuevo servicio.
-          La empresa necesita desarrollar los detalles del servicio. Encontrar medios para mejorar la distribucióndel servicio.
-          Conseguir clientes que acepten el servicio.
En esta etapa los costos son altos por los elevados gastos de promoción, los esfuerzos fundamentales se dirigen a los compradores temprano que son más propensos a comprar.
§         Crecimiento: La facturación crece, aparecen nuevos competidores aprovechando la oportunidad del mercado, la organización debe lograr crecer lomás rápidamente posible.
Para tratar de prolongar esta fase se puede:
-          Mejorar la calidad del servicio
-          Defender el servicio de la competencia.
-          Buscar nuevos segmentos de mercado en los cuales entrar
-          Diferenciar el servicio.
-          Dirigir la comunicación en función del convencimiento a la compra
·        Madurez: La tasa decrecimiento disminuye, las ventas se estabilizan, se reducen los precios, se hacen esfuerzos en investigación y desarrollo para encontrar mejores ofertas, se trata de mejorar la mezcla de marketing.  
·        Declive: Las ventas bajan considerablemente, los precios bajan, los servicios se tornan irrentables o con bajas cuotas de rentabilidad, la institución tendrá que eliminarlos o rediseñarlos paravolver a lanzarlos.
·        La información es un servicio, un recurso, es un valor que debemos gerenciarlo como cualquier otro, las reglas del marketing son aplicables a ellos ya que entre sus características se pueden mencionar algunas como:
1.      Es adquirida a un costo y además tasable en dinero.
2.      Tiene características específicas y mensurables.
3.      Posee un ciclo devida.
4.      El costo de información puede ser controlado.
5.      Tiene la capacidad de ser procesada y refinada.
 
·        El servicio es un proceso intangible, un intercambio interpersonal de esfuerzos que una vez que se realiza no puede volver atrás. Tanto en empresas industriales, comerciales como de servicios, la diferencia debe buscarse, fundamentalmente, mejorando la calidaddel servicio.
·        Todo producto tangible implica la rendición de un servicio.
·        Son aplicables las técnicas de marketing en la producción de los servicios de información.
·        La organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos, además de la relación cliente-empresa son los patrones fundamentales que debe cumplir la producción y prestación de unservicio de información cuyas características y niveles de calidad han sido ya predeterminados.
·        Para que los servicios de información tengan calidad, debemos ajustar los mismos a las especificaciones del usuario, teniendo en cuenta que la calidad real de los servicios de información es la que el cliente percibe y es este el con sus necesidades satisfechas podrá opinar sobre laexcelencia o no del servicio recibido.
·        La calidad del servicio es dinámica, lo que satisface hoy es insuficiente en un plazo cada vez más breve.
·        La producción de servicios de información a diferencia de la producción de tangibles, se basa en el hecho de que el cliente forma parte integrante del proceso productivo del servicio,es a la vez producto y consumidor.
·        Lasinstituciones que ofrecen servicios de información deben definir una diversa cartera de servicios, es decir, servicios diferentes pero interrelacionados entre si, de esta manera garantizará que el cliente tenga a su disposición una amplia información sobre algún servicio en específico que desee, lo que conlleva a mejorar la calidad del servicio y a su vez satisfacer más sus necesidades reales....