CICLO DE VIDA DEL PROCDUTO J
Páginas: 3 (626 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2015
Definición de Servicio según el marketing.
Lovelock, C. (2009) define el Servicio como “una actividad económica que implica desempeños basados en tiempo que buscan obtener o dar valor a cambio dedinero, tiempo y esfuerzo sin implicar la trasferencia de propiedad”. En este sentido, también involucra tres elementos alrededor del Servicio: Acciones, Procesos y Ejecuciones.
Zeithalm,V y Bitner,M. (2000), proponen una distinción entre Servicio y lo que se define como Servicio al Cliente. Para ellas, Servicio, es suministrado por una empresa que ofrece “Servicios” como propuesta de valor yServicio al Cliente, son mejoras a la propuesta de valor de cualquier tipo de productos sean tangibles o no.
Existen cuatro elementos o características de consideración propuestas por Zeithalm al hablarde servicio, el primero, la Intangibilidad, segundo la Heterogeneidad, tercero la producción y consumo simultáneo y el cuarto, ser no perecedero.
La Intangibilidad, plantea un reto para el marketingpues los Servicios no se pueden inventariar, no se pueden patentar, requieren mayores esfuerzos para describirlos, presentarlos o explicarlos, no se puede predecir las fluctuaciones de su demanda,son imitables por la competencia, y su precio o costo real por “unidad de servicio” es cuestionable y la relación precio/calidad es compleja (Zeithalm, V. 2000).
La Heterogeneidad, tanto clientes comoproveedores (empleados) son diferentes y atienden a particularidades en la manera de experimentar el Servicio. Esta Heterogeneidad depende casi exclusivamente de la intención de las personas. Por elloresulta difícil asegurar un servicio de calidad sostenida.
http://mejormarketing.blogspot.mx/2011/02/definicion-de-servicio.html
LINEA DE PRODUCTO: RANGO,AMPLITUD Y PROFUNDIDAD
Una línea deproductos es un grupo de productos relacionados entre sí que se ofrecen a la venta. Al contrario que la agrupación de productos en la que varios productos se combinan en uno, la creación de líneas de...
Lovelock, C. (2009) define el Servicio como “una actividad económica que implica desempeños basados en tiempo que buscan obtener o dar valor a cambio dedinero, tiempo y esfuerzo sin implicar la trasferencia de propiedad”. En este sentido, también involucra tres elementos alrededor del Servicio: Acciones, Procesos y Ejecuciones.
Zeithalm,V y Bitner,M. (2000), proponen una distinción entre Servicio y lo que se define como Servicio al Cliente. Para ellas, Servicio, es suministrado por una empresa que ofrece “Servicios” como propuesta de valor yServicio al Cliente, son mejoras a la propuesta de valor de cualquier tipo de productos sean tangibles o no.
Existen cuatro elementos o características de consideración propuestas por Zeithalm al hablarde servicio, el primero, la Intangibilidad, segundo la Heterogeneidad, tercero la producción y consumo simultáneo y el cuarto, ser no perecedero.
La Intangibilidad, plantea un reto para el marketingpues los Servicios no se pueden inventariar, no se pueden patentar, requieren mayores esfuerzos para describirlos, presentarlos o explicarlos, no se puede predecir las fluctuaciones de su demanda,son imitables por la competencia, y su precio o costo real por “unidad de servicio” es cuestionable y la relación precio/calidad es compleja (Zeithalm, V. 2000).
La Heterogeneidad, tanto clientes comoproveedores (empleados) son diferentes y atienden a particularidades en la manera de experimentar el Servicio. Esta Heterogeneidad depende casi exclusivamente de la intención de las personas. Por elloresulta difícil asegurar un servicio de calidad sostenida.
http://mejormarketing.blogspot.mx/2011/02/definicion-de-servicio.html
LINEA DE PRODUCTO: RANGO,AMPLITUD Y PROFUNDIDAD
Una línea deproductos es un grupo de productos relacionados entre sí que se ofrecen a la venta. Al contrario que la agrupación de productos en la que varios productos se combinan en uno, la creación de líneas de...
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