CICLO DE VIDA DEL SERVICIO ITIL
Páginas: 3 (635 palabras)
Publicado: 4 de febrero de 2014
CICLO DE VIDA DEL SERVICIO: concepto y aspectos generales
Antes de describir el Ciclo de Vida del Servicio es preciso definir algunos conceptos básicos.
Buena Práctica
ITIL se presenta comouna Buena Práctica (literalmente: un método correcto), es decir, un enfoque o método que ha demostrado su validez en la práctica. Estas Buenas Prácticas pueden ser un respaldo sólido para lasorganizaciones que desean mejorar sus servicios de IT
Servicio
El objetivo de un servicio es generar valor para el cliente. ITIL define un servicio de la siguiente forma:
Los resultadosdependen de la realización de tareas y están sujetos a diversas limitaciones. Los servicios mejoran el rendimiento y reducen el efecto de las limitaciones, lo que aumenta la probabilidad de conseguirlos resultados deseados.
Valor
Es el aspecto esencial del concepto de servicio. Desde el punto de vista del cliente, el valor consta de dos componentes básicos: funcionalidad y garantía. Lafuncionalidad es lo que el cliente recibe, mientras que la garantía reside en cómo se proporciona.
Gestión de Servicios
ITIL define la Gestión de Servicios de la siguiente forma:Sistemas
ITIL describe los conceptos de estructura organizativa que proceden de la teoría de sistemas. El Ciclo de Vida del Servicio en la versión 3 de ITIL es un sistema; sin embargo, una función,un proceso o una organización son también sistemas. La definición de un sistema es la siguiente:
La retroalimentación y el aprendizaje son dos aspectos claves en el funcionamiento delos sistemas, ya que convierten procesos, funciones y organizaciones en sistemas dinámicos. La retroalimentación puede facilitar el aprendizaje y el crecimiento, no sólo en un proceso sino también enla totalidad de una organización.
Funciones y procesos
La distinción entre funciones y procesos es muy importante en ITIL.
¿Qué es una función?
¿Qué es un proceso?...
Antes de describir el Ciclo de Vida del Servicio es preciso definir algunos conceptos básicos.
Buena Práctica
ITIL se presenta comouna Buena Práctica (literalmente: un método correcto), es decir, un enfoque o método que ha demostrado su validez en la práctica. Estas Buenas Prácticas pueden ser un respaldo sólido para lasorganizaciones que desean mejorar sus servicios de IT
Servicio
El objetivo de un servicio es generar valor para el cliente. ITIL define un servicio de la siguiente forma:
Los resultadosdependen de la realización de tareas y están sujetos a diversas limitaciones. Los servicios mejoran el rendimiento y reducen el efecto de las limitaciones, lo que aumenta la probabilidad de conseguirlos resultados deseados.
Valor
Es el aspecto esencial del concepto de servicio. Desde el punto de vista del cliente, el valor consta de dos componentes básicos: funcionalidad y garantía. Lafuncionalidad es lo que el cliente recibe, mientras que la garantía reside en cómo se proporciona.
Gestión de Servicios
ITIL define la Gestión de Servicios de la siguiente forma:Sistemas
ITIL describe los conceptos de estructura organizativa que proceden de la teoría de sistemas. El Ciclo de Vida del Servicio en la versión 3 de ITIL es un sistema; sin embargo, una función,un proceso o una organización son también sistemas. La definición de un sistema es la siguiente:
La retroalimentación y el aprendizaje son dos aspectos claves en el funcionamiento delos sistemas, ya que convierten procesos, funciones y organizaciones en sistemas dinámicos. La retroalimentación puede facilitar el aprendizaje y el crecimiento, no sólo en un proceso sino también enla totalidad de una organización.
Funciones y procesos
La distinción entre funciones y procesos es muy importante en ITIL.
¿Qué es una función?
¿Qué es un proceso?...
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