Ciclo De Vida

Ciclo de vida: Programa de lealtad Bonus

El programa de lealtad Bonus a existido desde 1998, se a convertido en el más exitoso en el Perú. En el 2002 Bonus hizo un cambio de formato convirtiéndose en el primer sistema de lealtad multi-socio del país y ahora esta en un nivel de crecimiento, ya habiendo aprendiendo a mejorar su producto para satisfacer las necesidades de sus clientes, dandolesuna variedad de opciones de usar sus puntos y obtenerlos en diferentes tipos de negocios. Manteniendo su visión de ser el único sistema de fidelidad en el país.

Modificación de Producto: Se ha modificado para mantener al cliente usando la tarjeta; con productos canjeables de valor real, el cliente se siente atraído a modificar su estilo de vida para acumular puntos, haciendo consumos en lugaresdonde puede obtenerlos y con una variedad de formas de usarlos.

Modificación de Marcado: El programa empezó con la recolección de puntos a partir de las compras de mercado, escuchando a sus clientes, Bonus se expandió a estaciones de servicio, restaurantes, centros comerciales, compañía de teléfono, seguros y gym. Se a diversificado a los sectores económicos A, B, C, D; abriendo nuevas tiendasen sectores en crecimiento y modificando otros para ser mas atractivos en la zona.

Modificación de estrategia MIX: Bonus se reinvento en 2002 al sistema de lealtad multi-socio, volviendo el sistema de canjeado más rápido y con una lista de productos mucho mas atractiva para sus clientes.






MATRIZ BCG: Bonus






Bonus se encuentra en el cuadrante de la Vaca ya que en estees cuando el producto o empresa tiene poco crecimiento pero una gran participación en el mercado.
Se encuentra en dicho cuadrante, ya que Bonus se mantiene en el mercado gracias a sus clientes antiguos; es decir a los que conserva vigentes con la tarjeta mediante los canjes de los diversos productos con los puntos acumulados, para que así estos clientes puedan realicen fructíferasrecomendaciones, para lograr la atención de futuros clientes; lo que generaría un mayor crecimiento y el aumento de su permanencia en el mercado llegando a colocarse a si en otro cuadrante el cual sería la Estrella.


POSICIONAMIENTO: PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN BONUS.

1. Bonus ocupa el primer lugar en el sistema de lealtad multisocio del país.
2. Bonus desea ser el único sistema de fidelidad multimarcarelevante en el país, beneficiando a sus clientes, accionistas, trabajadores y proveedores, proyectando sus beneficios a la comunidad.
3. El deseo de superación de Bonus:
-Como primer punto superar a la competencia inderecta con lo que es la tarjeta Vivanda.
-Lograr que el programa de idealización de emplear la tarjeta gold y platinium Bonus, sea aceptado por nuestros usuarios y próximosclientes.
4. Para seguir con la expansión y lograr una mejor fidelización, Bonus cuenta con un presupuesto alto para cada mes y año siguiente, en las cuales es manejado cuidadosamente por cada local y región, todo esto es manejado directamente de la oficina central en el área de marketing. Ahora el plan de conquista se quiere expandir en totalidad en provincias en las cuales para el próximo año yaserá empleado en absoluto.
5. Para seguir manteniendo este posicionamiento Bonus está en constante cambio y progreso para satisfacer a sus clientes, ya que siempre esta innovando en sus productos y canjes. Para ello Bonus se ha trazado una gran meta de siempre estar informando y estar al alcance de todos sus clientes. Su fórmula de cambio que desde el 2002 inició Bonus dio resultado, por ello semantiene aferrado en su concepto y publicidad para seguir resistiendo en el mercado y manteniéndose líder.
6. El posicionamiento de Bonus es aún un largo camino, ya que el mercado siempre está en constante cambio, es por eso que Bonus maneja un control y rol de clientes que clasifica a cada uno de estos para saber y tratar de averiguar sus necesidades. Bonus siempre a sus clientes frecuentes les...