Ciclo del servicio

REALIZAR LA VENTA DEL EVENTO

Actividad de Aprendizaje Semana 2

Presentado por Mary Luz Fuentes

Una vez contactado el cliente y determinado los servicios que vamos a prestarle, hacemos los trámites de negociación y registramos la información.

1. Elaborar un Ciclo de Servicios, identificando los momentos de verdad.

- Hágalo con base a la lectura del texto Servicio al cliente
-Tenga en cuenta mínimo 8 actividades para elaborar el ciclo

2. Investigar las políticas de pago que están vigentes en su empresa.

- Compárelas con las presentadas en el documento haciendo énfasis en las similitudes y diferencias, así como otras posibilidades de pago no contempladas.

Momentos de verdad

MOMENTOS DE VERDAD
Llegada a los coches:
Llego al establecimiento, el sujeto encargadode la vigilancia me saluda cordialmente, procedo a ingresar al establecimiento.
Llego a la recepción, hablo con la asesora de ventas, le comento acerca del auto que estoy buscando.
La mujer me ignora, porque está hablando por teléfono.
Espero que ella termine de hablar, ella me pregunta que busco.
Explico que busco un auto mercedes blanco.
Ella se dirige a mostrarme el auto, pero en eseinstante su jefe la llama a su oficina.
Yo quedo solo, busco alguien más que me de la Información.
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8. Un asesor me observa y se repite todo el proceso anterior.
9. El asesor me muestra el Auto.
10. No me gusta el modelo le solicito que me muestre otro auto con las características que deseo.
Esta vez me gusta el auto, le pido que me deje probar el auto.
12. El asesor me explica deuna manera poco cortes, que no se puede sacar el auto del establecimiento, pero me garantiza que el auto se encuentra en perfectas condiciones.
13. Llamo a un amiga, (ya tenía una cita con ella). Para tener una, mejor perspectiva de la compra.
14. Le comunico al asesor que el auto me gusto pero que aun no estoy muy seguro, que pasare luego.
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15. Me encuentro con mi amiga, le comentosobre la impresión que tuve del asesor y del auto.
16. Proseguimos a regresar al establecimiento.
17. Mi amiga pregunta sobre las facilidades de pago y el costo del vehículo.
18. El hombre responde de una manera prepotente 170.000.000 millones.
19. Mi amigo le dice que el dinero no es inconveniente. Le digo que se calme.
20. Le pido que realice la factura de venta y compra.
21. Elasesor comenta que ese auto es de exhibición, pero que al auto llegará por encargo en 2 semanas.
22. Me rehúso en comprar el auto y me voy del establecimiento.
22. Regreso al lugar pero esta vez le pido a otro amiga que se haga pasar por otro cliente.
23. Al llegar observa que el asesor de antes ya no se encuentra, y una joven lo atiende.

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24. Mi amiga muy cortes pregunta por elauto, y su valor.
25. La joven le informa el precio, con la sorpresa de que ahora el precio es menor.
26. Ella le ofrece las mejores facilidades de pago.
27. Mi amiga se alegra y me comenta el caso, el está feliz con la actitud de la joven.
28. Antes de salir le regala un chocolate a la joven.
29. Regreso al establecimiento y compro el auto.
30. Fin.

2. Investigar laspolíticas de pago que están vigentes en su empresa.

- Compárelas con las presentadas en el documento haciendo énfasis en las similitudes y diferencias, así como otras posibilidades de pago no contempladas.

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Políticas yformas de pago:

Políticas de pago 
 
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2. .Un mes antes...