Ciclo Deming

Ciclo Deming
El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming o circulo de Gabo" (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).
PLAN (Planificar)
Establecer los objetivos yprocesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y completitud de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas a pequeña escalar para probar los resultados.
Identificar proceso que se quiere mejorar
Recopilar datos para profundizar en el conocimiento delproceso
Análisis e interpretación de los datos
Establecer los objetivos de mejora
Detallar las especificaciones de los resultados esperados
Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones
DO (Hacer)
Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas.
CHECK (Verificar)
Pasado unperiodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora, monitorear la Implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones.
ACT (ACTUAR)

Documentar el ciclo en base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:


Si sehan detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.
Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos
Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.
MÉTODO EXPERIMENTAL.CASO DE ESTUDIO:Aplicación del Ciclo de Deming a una empresa dedicada a la seguridad informática
LA EMPRESA

ITSA Empresa dedicada a la seguridad informática, es Partner desde el 2004 de ESET, fabricante del Antivirus NOD32 y ESET Smart Security, cuenta con clientes como empresas de sector público, privado, entidades sin fines de lucro, pymes, entidades educativas, canales de distribución Mayorista, tiendas pordepartamento, usuarios de casa, entre otros.
PROBLEMA
La fallas más comunes dentro de las empresas que comercializan software es la falta de seguimiento al cliente, es decir que una vez que se entrega el producto, servicio postventa, estas empresas se desligan por completo de las necesidades y preguntas que el cliente pueda tener de los productos comprados, tampoco se atiende preventivamente losproblemas de seguridad informática que podrían presentarse en el año de licenciamiento. También estas empresas no presentan una organización en todos sus procesos generando retrasos y falta de atención oportuna a las solicitudes del cliente. Hay una desorganización en el personal administrativo. Es por esto que será necesario implementar un modelo de aseguramiento de calidad, que permita llevar acabo un cambio en la empresa, involucrando a todo su personal en una nueva cultura en la que se puedan lograr mejoras en los aspectos de: orden, organización, estandarización, y crear así una disciplina que permita elevar considerablemente el rendimiento de la empresa. En este punto radica el problema en poder atender al cliente de la mejor manera frente a algún problema técnico con su producto.Optimizar el área de soporte técnico y la atención de los clientes no solo nos permitirá cumplir con satisfacción nuestra misión como empresa sino nos permitirá proyectarnos a mejoras organizacionales.
PLANTEAMIENTO
Uno de los errores que comúnmente se presenta en el desarrollo e implantación de un sistema de gestión, es el que no se sigue un ciclo que permita a la organización, planear sus...