Ciclo Deming
Las decisiones basadas en el análisis de
información, juegan un papel importante
para la mejora de la calidad.
Nuestro éxito aumenta con la aplicación
de herramientas desarrolladas para
dichos propósitos.
Los miembros de la organización que
reciben capacitación para la aplicación de
estas herramientas, mejoran sus
procesos de trabajo y resultados.
ObjetivoIdentificar herramientas
para la mejora continua de
la calidad, que podamos
aplicar en los procesos de
trabajo de nuestra
organización.
Mejora continua
Si su
problema
es:
Necesito una
herramienta que me
ayude a revisar un
proceso para mejorarlo
y luego pasar a otro.
Deming nos propone un ciclo muy
útil:
Ciclo de Deming
1
4
ACTUAR
PLANEAR
VERIFICAR
HACER
2
3MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
A
V
P
H
Definir el proyecto (Identificar y justificar).
A
V
P
H
PLANEAR
Describir la situación actual.
Analizar datos para aislar las causas raíz.
A
V
A
V
A
V
P
H
P
H
P
H
Establecer acciones para eliminar las causas del problema.
Ejecutar las acciones establecidas.
HACER
MUESTREAR
Verificar losresultados a través de indicadores.
Documentar y definir nuevos proyectos .
VERIFICAR
EVALUAR
ACTUAR
GENERALIZAR Y PRINICIPIAR DE
NUEVO
Herramientas
¿Pero cómo
puedo hacer
mejor ese
ciclo?
EXISTEN HERRAMIENTAS QUE PUEDEN SER ÚTILES PARA
CADA PASO DEL CICLO DE MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
HERRAMIENTAS
Éstas son algunas recomendadas
PASOS
QUE HACER
HERRAMIENTAS
1PLANEAR
Definir y priorizar el problema de
calidad
Tormenta de ideas.
Diagrama de Pareto
Analizar las causas que originan
el problema
Diagrama causa efecto. (Ishikawa)
Diagrama de flujo.
Diseñar medidas de solución y
muestrearlas
Análisis de procesos.
Manuales de Organización y
Procedimientos.
Formato de acuerdos.
3 VERIFICAR
Evaluar las acciones implantadas
ygeneralizarlas.
Análisis de indicadores.
Programa de control.
4 ACTUAR
Documentar y definir nuevos
proyectos.
Manuales y
Paso 1.
2
HACER
HERRAMIENTAS PARA LA
MEJORA CONTINUA
TORMENTA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN
FORMATO DE ACUERDOS
INDICADORES
DIAGRAMA DECONTROL
Tormenta de
Ideas
DESCRIPCIÓN
APLICACIÓN
Permite aprovechar el capital intelectual
de un equipo,
al generar una lista de ideas,
sobre problemas o áreas de oportunidad,
obteniendo con ella un diagnóstico sentido.
Se utiliza para identificar problemas
grupalmente y, en otra etapa,
posibles soluciones
u oportunidades para
la mejora de la calidad.
»Revisar el
P
R
OC
E
D
I
M
I
E
N
T
O
objetivo de la tormenta de
ideas y el propósito de la sesión.
»Generar la mayor cantidad posible de ideas.
»Cada miembro menciona una
sola idea a la vez.
»Todas las ideas se listan.
»Los miembros pueden construir sobre las
ideas de los demás.
»Las ideas no se discuten.
»Las ideas son registradas
en donde todos las vean.
»Toda idea es aclarada para
quese entienda igual.
»La sesión concluye con la evaluación
y síntesis conjunta de las ideas fuerza.
Tormenta de Ideas
Definir un
problema
o tema de
interés
Elegir un
moderador y
un secretario
Proponer
ideas
Enriquecer
ideas
Analizar y
sintetizar
ideas
HERRAMIENTAS PARA LA
MEJORA CONTINUA
TORMENTA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO(ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y
ORGANIZACIÓN
FORMATO DE ACUERDOS
INDICADORES
DIAGRAMA DE CONTROL
Diagrama de Pareto
Es una técnica gráfica, que clasifica los elementos
desde el más frecuente hasta el menos frecuente.
DESCRIPCIÓN
APLICACIÓN
Exhibir visualmente en orden de importancia, la
contribución de cada elemento en el efecto total.
Clasificar...
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